Transacciones fraudulentas (no autorizadas)
myPOS cuenta con un centro de respuesta y un equipo de supervisión de fraudes que trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana. Hay un representante del equipo de atención al cliente de myPOS a disposición de los clientes en cualquier momento del día o de la noche. No dudes en ponerte en contacto con ellos en relación con cualquier transacción sospechosa.
Ejemplos de transacciones fraudulentas:
- Pagos de comercio electrónico a empresas desconocidas.
- Retiradas de cajeros automáticos en otros países y/o divisas.
Ejemplos que pueden parecer sospechosos pero que no suelen ser fraudulentos:
- Falta de entrega de bienes por los que se pagó: Es posible que la reclamación por falta de entrega aún no se haya tramitado. Póngase en contacto primero con la otra empresa e intente resolver el asunto.
- El importe de la transacción no coincide con el importe gastado: Algunas empresas autorizan un importe diferente al que finalmente se liquida, a menudo se hace para cubrir un depósito. Póngase en contacto con la otra empresa y compruebe por qué no coinciden los importes.
Pasos a seguir si detecta una transacción fraudulenta:
Bloquee la tarjeta de inmediato utilizando una de las siguientes opciones:
- myPOS aplicación
Inicie sesión en la aplicación móvil myPOS
Seleccione “Tarjetas” en el menú principal en la parte inferior
Deslice para encontrar la tarjeta que desea gestionar
Toque el ícono de Copo de Nieve para bloquear o desbloquear la tarjeta
- myPOS web
Inicie sesión en su cuenta myPOS
Desde el panel de control, vaya a “Cuenta de comerciante” > “Tarjetas”
Seleccione la tarjeta que desea gestionar
Cambie el estado a “Activa” o “Congelada”, según sus necesidades
Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de myPOS:
Si ha perdido o le han robado la tarjeta, bloquéela inmediatamente y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. En el reverso de la tarjeta myPOS Business hay un número de emergencia.
Impugnar transacciones fraudulentas:
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de myPOS para impugnar cualquier transacción fraudulenta iniciada a través del sitio web o la aplicación móvil.