P: ¿Podrán seguir comprando tarjetas regalo los clientes tras la fecha de retirada?
R: Ya no se podrán comprar ni solicitar GiftCards de marca privada. Las ventas y nuevas activaciones se suspendieron a principios de este año, de acuerdo con el plan de retirada del producto.
P: ¿Se podrán seguir canjeando las tarjetas regalo existentes después de que el producto se retire?
R: Las tarjetas regalo que hayan sido activadas antes del 31 de diciembre de 2025 seguirán siendo canjeables durante 12 meses más, hasta el 31 de diciembre de 2026.
Después del 31 de diciembre de 2026, los sistemas de myPOS ya no procesarán esas tarjetas. Los comercios recibirán un informe final con los saldos de cierre. A partir de ese momento, cualquier reembolso o reclamación adicional por parte de los clientes deberá gestionarse directamente con ellos.
Las tarjetas regalo que se hayan comprado pero no se hayan activado (incluidas aquellas que ya tengan saldo cargado) no podrán activarse después del 31 de diciembre de 2025.
P: ¿Cómo podré obtener un reembolso por el saldo que tenga?
R:
· Para las tarjetas regalo compradas pero no activadas antes del 31 de diciembre de 2025 (con o sin saldo cargado):
o Ya no se podrán activar
o myPOS le abonará automáticamente la tarifa de emisión en su cuenta a mediados de enero de 2026
· Para las tarjetas regalo activadas con saldo pendiente:
o El titular de la tarjeta podrá seguir usando su saldo hasta el 31 de diciembre de 2026.
o Pasada esa fecha, usted, el comercio, deberá gestionar directamente las solicitudes de reembolso de acuerdo con su política de reembolsos.
P: ¿Durante cuánto tiempo seguiré viendo el saldo y el historial de las tarjetas regalo?
R: Seguirá viendo las ventas, activaciones, canjes y saldos de sus tarjetas regalo en su cuenta de myPOS hasta que el producto se retire por completo el 31 de diciembre de 2026.
Le recomendamos que exporte sus datos antes de esa fecha, ya que el acceso a los datos históricos se eliminará una vez que el programa se cierre.
P: ¿Puedo exportar los datos de ventas de mis tarjetas regalo?
R: Sí. Puede exportar todos los datos de sus tarjetas regalo (incluidas activaciones, canjes y saldos pendientes) directamente desde su cuenta de myPOS.
Aconsejamos a todos los comercios que exporten y almacenen en un lugar seguro esos datos antes del 31 de diciembre de 2026.
P: ¿Hay otras formas de ofrecer saldos o créditos de prepago?
R: De momento, no ofrecemos ningún producto alternativo.
Le informaremos sobre nuevas soluciones que puedan estar disponibles en el futuro.