Ισχύει για: Έξυπνα τερματικά myPOS (Ultra / N96, Carbon / N86, Pro / F20)
Το τερματικό δεν επικοινωνεί με την ταμειακή μηχανή ή το ERP
- Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ECR-POS Connect είναι ανοιχτή και εμφανίζει το μήνυμα «Αναμονή δεδομένων από την ταμειακή μηχανή»
- Επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση IP και η θύρα στην εφαρμογή ταιριάζουν με αυτές που έχουν καταχωρηθεί στην ταμειακή μηχανή ή στο λογισμικό ERP
- Βεβαιωθείτε ότι το τερματικό έχει στατική IP – το DHCP μπορεί να αλλάξει την IP κατά την επανεκκίνηση
- Βεβαιωθείτε ότι και οι δύο συσκευές βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi
- Επανεκκινήστε με αυτήν τη σειρά: ταμειακή μηχανή → τερματικό → δρομολογητής
Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόβλημα επιλύεται καλώντας τον τεχνικό ταμειακής μηχανής σας για να επαληθεύσει την IP στο σύστημά του.
Η εφαρμογή ECR-POS Connect παρουσιάζει σφάλμα
- Σύρετε προς τα κάτω → πατήστε 'Το ECR-POS Connect εκτελείται' → Αναγκαστική διακοπή
- Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Σχετικά με το τερματικό → Ενημέρωση διαμόρφωσης, έπειτα ανοίξτε εκ νέου την εφαρμογή
Η εφαρμογή παγώνει όταν είναι ενεργοποιημένα τα φιλοδωρήματα
Απενεργοποιήστε τα φιλοδωρήματα στο μενού της εφαρμογής ECR-POS Connect και δοκιμάστε ξανά.
Σφάλμα ελέγχου ταυτότητας SSL στην αρχική οθόνη
Προκαλείται από λανθασμένη ημερομηνία ή ώρα στο τερματικό.
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Ημερομηνία και ώρα και διορθώστε τις τιμές.
Η εφαρμογή εμφανίζει μια μαύρη ή άσπρη οθόνη
- Απεγκατάσταση ECR-POS Connect από το App Market
- Επανεκκινήστε το τερματικό
- Εγκαταστήστε εκ νέου την εφαρμογή από το App Market
Σφάλματα παρόχου ERP 991, 400 ή 504
Τα σφάλματα αυτά προέρχονται από την πλευρά του ERP – επικοινωνήστε απευθείας με τον πάροχο ERP (π.χ. Twinsoft, Simple, iProject).
Το Ultra συνεχίζει να αποσυνδέεται από το ERP
Δοκιμάστε να κάνετε εναλλαγή από Wi-Fi σε SIM ή αντίστροφα. Μια σύνδεση 4G/SIM είναι γενικά πιο σταθερή για το ERP.
Η συνεδρία ERP συνεχίζει να λήγει
- Πατήστε Εκ νέου σύνδεση όταν εμφανιστεί η οθόνη χρονικού ορίου λήξης – αυτή είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά (χρονικό όριο αδράνειας 2 λεπτών)
- Ελέγχετε πάντα τη σύνδεσή σας προτού αρχίσετε μια νέα συναλλαγή
Το Wi-Fi δεν είναι ορατό ή δεν συνδέεται
- Τα έξυπνα τερματικά myPOS χρησιμοποιούν μόνο Wi-Fi 2,4 GHz – βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής σας εκπέμπει στα 2,4 GHz
- Ως δοκιμή, δημιουργήστε ένα κινητό hotspot στα 2,4 GHz. Εάν συνδεθεί το τερματικό, το πρόβλημα είναι με τον δρομολογητή
Σύζευξη κλειδιών – κατανόηση της σύνδεσης της ταμειακής μηχανής
Κατά την πρώτη σύνδεση, το τερματικό και η ταμειακή μηχανή ανταλλάσσουν κρυπτογραφικά κλειδιά (Κύριο κλειδί και Κλειδιά περιόδου λειτουργίας). Αυτά αποθηκεύονται μόνιμα και διατηρούν τη σύνδεση.
Τα κλειδιά χάνονται εάν:
- Έχει γίνει επαναφορά του τερματικού στις εργοστασιακές ρυθμίσεις (το TID αλλάζει - ο τεχνικός ταμειακής μηχανής πρέπει να επαναρρυθμίσει τη σύνδεση)
- Το τερματικό διαγράφεται από το λογισμικό της ταμειακής μηχανής
Η επαναφορά της εφαρμογής ECR-POS Connect δεν χάνει τη σύζευξη. Η σύζευξη όμως χάνεται με την απεγκατάσταση της εφαρμογής – ο τεχνικός πρέπει να πραγματοποιήσει ξανά τη σύζευξη.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο help@mypos.com