Αντιμετώπιση προβλημάτων ECR και ERP: myPOS Go 2

Διορθώστε συνηθισμένα προβλήματα σύνδεσης, δικτύου και σφάλματος στο myPOS Go 2.

Το τερματικό δεν επικοινωνεί με την ταμειακή μηχανή ή το ERP

• Βεβαιωθείτε ότι η οθόνη εμφανίζει την ένδειξη «Αναμονή για πληρωμή από ECR» με ορατή IP και θύρα
• Επιβεβαιώστε ότι η IP στο τερματικό ταιριάζει με αυτήν που έχει καταχωρηθεί στην ταμειακή μηχανή ή στο λογισμικό ERP
• Βεβαιωθείτε ότι το τερματικό έχει στατική IP – μια δυναμική IP (DHCP) μπορεί να αλλάξει κατά την επανεκκίνηση και να διακόψει τη σύνδεση.
• Βεβαιωθείτε ότι και οι δύο συσκευές βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi
• Δοκιμάστε να κάνετε επανεκκίνηση με αυτήν τη σειρά: ταμειακή μηχανή → τερματικό → δρομολογητής
• Ελέγξτε για διενέξεις IP – δύο συσκευές που μοιράζονται την ίδια IP προκαλούν διαλείπουσες βλάβες

 Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόβλημα επιλύεται καλώντας τον τεχνικό ταμειακής μηχανής σας για να επαληθεύσει τη διεύθυνση IP στο σύστημά του

Σφάλμα 443 – Συνδεδεμένο σε Wi-Fi αλλά χωρίς ίντερνετ

Προκαλείται από εσφαλμένη πύλη ή DNS στις ρυθμίσεις στατικής IP

1. Βρείτε τη διεύθυνση IP του δρομολογητή σας: εκτελέστε την εντολή ipconfig σε συνδεδεμένο υπολογιστή ή ελέγξτε τη σελίδα διαχειριστή του δρομολογητή
2. Συνήθεις διευθύνσεις IP δρομολογητών: 192.168.1.1 (προεπιλογή Cosmote), 192.168.1.254, 192.168.2.1.
3. Εισαγάγετε εκ νέου αυτήν τη διεύθυνση IP ως Πύλη και DNS1 στις ρυθμίσεις στατικής διεύθυνσης IP

Σφάλμα 58 – Η συναλλαγή απορρίφθηκε

• Το ποσό της δοκιμής πρέπει να είναι 0,10 € ή μεγαλύτερο
• Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός δεν βρίσκεται υπό εξέταση – στείλτε email στη διεύθυνση help@mypos.com
• Για Έλληνες εμπόρους: ελέγξτε την κατάσταση του μητρώου ΓΕΜΗ για επιχειρήσεις στο businessregistry.gr. Μια κατάσταση αναστολής μπλοκάρει τις συναλλαγές

Μετά την αλλαγή του δρομολογητή σας

• Βρείτε τη νέα IP του δρομολογητή και ενημερώστε τη στατική IP, την Πύλη και το DNS στο τερματικό
• Ενημερώστε τον τεχνικό ταμειακής μηχανής σας, ώστε να ενημερώσει την IP του τερματικού στο σύστημά του.
• Επανεκκινήστε τον δρομολογητή και το τερματικό

Αργές συναλλαγές ή συχνές αποσυνδέσεις

• Πατήστε F2 → 4 για να επιβάλετε επανασύνδεση δικτύου
• Ελέγξτε την ισχύ του σήματος Wi-Fi – προσθέστε μια επέκταση εάν το τερματικό βρίσκεται μακριά από τον δρομολογητή
• Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής είναι 2,4 GHz (καλύτερη εμβέλεια για συσκευές POS)
• Για δοκιμή, μεταβείτε σε 4G/SIM για να επιβεβαιώσετε εάν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένα το Wi-Fi.

Go 2 Q – επαναφορά στατικής διεύθυνσης IP μετά την επανεκκίνηση

Γνωστό πρόβλημα στο υλικολογισμικό κάτω από την έκδοση v.4.20.2K: η συσκευή επιστρέφει στο DHCP μετά από κάθε επανεκκίνηση. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της myPOS για να ζητήσετε ενημέρωση υλικολογισμικού push. Μέχρι την ενημέρωση, ορίστε την IP μη αυτόματα έπειτα από κάθε επανεκκίνηση.

ERP – η συνεδρία συνεχίζει να λήγει

• Πατήστε το κουμπί O για εκ νέου σύνδεση στη Mellon
• Αυτό είναι αναμενόμενο – η συνεδρία ERP έχει χρονικό όριο αδράνειας 2 λεπτών βάσει σχεδιασμού
• Ελέγχετε πάντα ότι το τερματικό είναι συνδεδεμένο στο ERP προτού αρχίσετε μια νέα συναλλαγή

Σφάλματα υλικού

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο help@mypos.com