I. Αντικατάσταση ελαττωματικών τερματικών
1. Σε περίπτωση που το τερματικό myPOS που διαθέτετε έχει τεχνικό ελάττωμα και δεν λειτουργεί, δικαιούστε να προβείτε σε επιστροφή και αντικατάσταση εντός της περιόδου της εγγύησής σας. Για να πραγματοποιήσετε την αντικατάσταση πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:
1.1. Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο returns@mypos.com ή με τον μεταπωλητή από τον οποίο αγοράσατε το Προϊόν προτού επιστρέψετε το προϊόν myPOS και να εξηγήσετε το ελάττωμα, ώστε να προσπαθήσουμε να διορθώσουμε το ελάττωμα εξ αποστάσεως, εξοικονομώντας έτσι χρόνο και κόστος.
1.2. Εάν εμείς ή ο μεταπωλητής μας σάς ζητήσουμε να επιστρέψετε το ελαττωματικό Προϊόν, πρέπει να τοποθετήσετε το Προϊόν και όλα τα γνήσια αξεσουάρ και την έντυπη τεκμηρίωση που συνόδευαν αρχικά το ελαττωματικό τερματικό myPOS στο αρχικό κουτί με το οποίο αγοράστηκε. Πρέπει να φυλάξετε μαζί την κάρτα πληρωμής που λάβατε μαζί με το πακέτο.
1.3. Προτού στείλετε πίσω το Προϊόν, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το Προϊόν είναι συσκευασμένο με κατάλληλο τρόπο, διασφαλίζοντας προστασία από μηχανικές βλάβες ή φθορά κατά τη μεταφορά.
1.4. Πρέπει να μας παρέχετε ή μας στείλετε το πρωτότυπο ή ένα ευκρινές και αληθινό αντίγραφο του τιμολογίου ή της απόδειξης για την αγορά των Προϊόντων.
1.5. Όταν μας επιστρέφετε ένα Προϊόν, πρέπει πάντα να συμπληρώνετε τη φόρμα Επιστροφής προϊόντων που είναι διαθέσιμη εδώ https://www.mypos.com/el-gr/device-return-form και να μας τη στέλνετε συνημμένη με το Επιστρεφόμενο προϊόν. Χωρίς τη φόρμα Επιστροφής προϊόντων, το αίτημά σας για Επιστροφή δεν θα μπορεί να διεκπεραιωθεί.
1.6. Το ελάττωμα πρέπει να έχει προκύψει εντός της περιόδου ισχύος της εγγύησης. Μπορούμε, χωρίς ωστόσο να είμαστε υποχρεωμένοι, να αντικαταστήσουμε τα ελαττωματικά Προϊόντα ακόμα κι όταν το ελάττωμα έχει παρουσιαστεί μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης.
2. Αντικατάσταση.
Σε περίπτωση που επιστρέψετε το Πακέτο με το ελαττωματικό τερματικό myPOS ή κάποιο αξεσουάρ, εμείς ή ο εξουσιοδοτημένος μεταπωλητής μας θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το αντικαταστήσουμε αμέσως και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής από μέρους μας ή από τον μεταπωλητή μας. Ένα επισκευασμένο ή αντικατεστημένο τερματικό myPOS θα καλύπτεται από εγγύηση για τον χρόνο της εγγύησης που δεν έχει λήξει, ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για Βασική ή Εκτεταμένη εγγύηση.
2.1. Δεν θα αντικαταστήσουμε το τερματικό myPOS ή τα αξεσουάρ και δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν διαπιστωθεί ότι έχετε προκαλέσει το ελάττωμα του επιστρεφόμενου τερματικού/αξεσουάρ myPOS.
2.2. Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι το επιστρεφόμενο τερματικό ή αξεσουάρ myPOS δεν έχουν κάποιο ελάττωμα και λειτουργούν, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματός μας να χρεώσουμε τον λογαριασμό που διατηρείτε στη myPOS Τέλη διαχείρισης ύψους 20,00 (είκοσι) Ευρώ, συν όλα τα έξοδα αποστολής, εάν προκύψουν. Συμφωνείτε ότι το Τέλος διαχείρισης μπορεί να ληφθεί από τον λογαριασμό myPOS που διατηρείτε για να το εισπράξουμε κατόπιν αιτήματός μας προς το χρηματοπιστωτικό Ίδρυμα που σας παρέχει τον λογαριασμό myPOS που διαθέτετε. Το επιστρεφόμενο τερματικό myPOS θα διατηρηθεί από εμάς εάν στο μεταξύ έχετε λάβει ένα νέο Πακέτο myPOS ως αντικατάσταση από μέρους μας ή από κάποιον μεταπωλητή. Διαφορετικά, θα σας αποσταλεί πίσω.
Σας ενημερώνουμε ότι σε περίπτωση που υπάρχουν εκκρεμείς οφειλές προς εμάς ή προς οποιαδήποτε συνδεδεμένη εταιρεία ή οποιοδήποτε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που παρέχει την Υπηρεσία myPOS, θα ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επιστροφής μόνο αφότου εξοφληθεί η υποχρέωσή σας.
Σημείωση: Εάν το τερματικό myPOS σας είναι εκτός εγγύησης, φέρει αλλοιωμένο αυτοκόλλητο εγγύησης ή έχει υποστεί φυσική ζημιά, δεν μπορεί να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί σύμφωνα με τους τυπικούς όρους εγγύησης. Για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της myPOS, θα χρειαστεί να παραγγείλετε ένα νέο τερματικό είτε:
- Απευθείας από τον επίσημο ιστότοπό μας https://www.mypos.com/el-gr/agora-termatiko-pos, ή
- Επικοινωνώντας με την Ομάδα Πωλήσεών μας για εξατομικευμένη υποστήριξη: Ζητήστε προσφορά: συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας https://www.mypos.com/el-gr/get-a-quote
- Τηλεφωνικά: επισκεφθείτε τη σελίδα Τοποθεσιών για να βρείτε τον τοπικό αριθμό τηλεφώνου της ομάδας μας https://www.mypos.com/el-gr/contacts
Εάν η συσκευή σας αγοράστηκε μέσω μεταπωλητή, μπορούμε να σας παραπέμψουμε σε αυτόν για περαιτέρω υποστήριξη ή για διαθέσιμες επιλογές αντικατάστασης.
II. Πού να επιστρέψετε ελαττωματικά προϊόντα myPOS λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος - Εντός εγγύησης & με άθικτο αυτοκόλλητο εγγύησης
Σημείωση: Για να συνεχίσετε να δέχεστε πληρωμές χωρίς διακοπή, σας συνιστούμε να κατεβάσετε και να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή myPOS Glass. Η εφαρμογή επιτρέπει στους εμπόρους να επεξεργάζονται συναλλαγές απευθείας από την κινητή τους συσκευή. Για αναλυτικές πληροφορίες και οδηγίες εγκατάστασης, σας συνιστούμε να επισκεφθείτε την επίσημη σελίδα του myPOS Glass: https://www.mypos.com/el-gr/tap-to-pay
- Εάν η συσκευή αγοράστηκε απευθείας από τη myPOS, επιστρέψτε την στην αντίστοιχη διεύθυνση επιστροφής της χώρας, την οποία μπορείτε να βρείτε εδώ: https://merchant.mypos.com/el-gr/device-return-addresses.
- Εάν η συσκευή αγοράστηκε από μεταπωλητή, επιστρέψτε την απευθείας στη διεύθυνση επιστροφής του μεταπωλητή.
- Εάν δεν είστε σίγουροι για το αν η συσκευή αγοράστηκε απευθείας από myPOS ή μέσω μεταπωλητή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση return@mypos.com για περαιτέρω καθοδήγηση και οδηγίες επιστροφής.