Die Sicherheit Ihres Geldes ist für uns von größter Bedeutung, und wir haben hocheffiziente automatisierte Systeme zur Betrugsprävention implementiert. Wenn diese Systeme eine verdächtige Transaktion erkennen, können sie Ihre myPOS-Karte sperren, um Sie vor unbefugten Transaktionen zu schützen.
Benachrichtigungen und Handlungen
• Benachrichtigungen: Wird Ihre Karte aufgrund einer verdächtigen Transaktion gesperrt, erhalten Sie eine SMS oder eine Push-Benachrichtigung in Ihrer myPOS-App. Diese Benachrichtigung gibt Ihnen Auskunft darüber, was Sie als Nächstes tun müssen.
Wenn Sie sich erinnern, dass Ihre Karte nach dreimaliger falscher Eingabe des CVC- oder PIN-Codes gesperrt wurde, können Sie sie ganz einfach wie folgt entsperren:
- Öffnen Sie die myPOS-App.
- Gehen Sie zum Abschnitt „Karten“.
- Falls Ihre Karte gesperrt ist, erscheint ein Banner mit der Statusmeldung.
- Tippen Sie auf „CVC zurücksetzen“ / „PIN zurücksetzen“.
- Verifizieren Sie sich mit Ihrem Passcode oder per biometrischer Authentifizierung.
- Nach erfolgreicher Verifizierung wird Ihre Karte sofort wieder aktiviert.
Nur Karteninhaber oder Wallet-Besitzer können ihre Karte direkt über die myPOS-App nach drei aufeinanderfolgenden Fehlversuchen beim CVC oder PIN entsperren.
In einigen Fällen ist es notwendig, innerhalb von 24 Stunden eine Bargeldabhebung durchzuführen, damit die Karte aktiv bleibt. (Falls dies erforderlich ist, werden Sie per Benachrichtigung darauf hingewiesen.)
• Keine Benachrichtigung erhalten: Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den myPOS-Kundendienst über Ihre registrierte E-Mail oder rufen Sie die Kundendienst-Hotline an, um die Transaktion zu bestätigen und die Sperrung Ihrer Karte aufzuheben.
Weitere Gründe für eine Kartensperrung
• Kontoprobleme: In bestimmten Fällen kann Ihre myPOS-Businesskarte gesperrt werden, weil Ihr Konto gesperrt ist.
• Sicherheitseinstellungen: Aus Sicherheitsgründen werden bestimmte Transaktionen je nach den in Ihrem myPOS-Konto konfigurierten Einstellungen möglicherweise blockiert. Die Sicherheitseinstellungen Ihrer Karte können Sie überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und zum Tab „Karten“ navigieren.
Bei Problemen oder Fragen haben, erreichen Sie uns direkt unter der Rufnummer +41 21 539 12 49. Unser Helpdesk-Team hilft Ihnen gerne bei der Entsperrung Ihrer myPOS-Karte.