Eine abgelehnte Überweisung bedeutet, dass die Zahlung nicht ausgeführt wurde und das Geld auf Ihrem Konto bleibt. Hier sind die häufigsten Gründe.
Die Empfängerbank hat die Überweisung abgelehnt
Das ist der häufigste Grund, insbesondere bei SEPA-Instant-Überweisungen. Die Empfängerbank führt eigene Prüfungen durch, darunter auch zum von Ihnen angegebenen Verwendungszweck, und kann die Überweisung nach ihren eigenen Richtlinien ablehnen. In diesem Fall erhalten wir keine Begründung.
- Formulieren Sie den Verwendungszweck möglichst eindeutig. „Rechnung 2481, Webdesign-Leistungen, Juli“ ist besser als „Zahlung“.
- Prüfen Sie die Angaben zum Empfänger wie Name, IBAN und, falls erforderlich, Adresse.
- Versuchen Sie es erneut. Wird die Überweisung ein zweites Mal abgelehnt, senden Sie sie stattdessen als SEPA-Standardüberweisung.
Weitere häufige Gründe
- Nicht genügend verfügbares Guthaben. Zum Zeitpunkt der Ausführung müssen sowohl der Überweisungsbetrag als auch die Gebühr verfügbar sein.
- Eines Ihrer Limits wird überschritten, z. B. pro Überweisung, pro Tag oder pro Monat. Siehe „Limits für Banküberweisungen“.
- Wir haben zusätzliche Informationen angefordert und nicht rechtzeitig eine Antwort erhalten. Prüfen Sie Ihre E-Mails. Laden Sie angeforderte Dokumente in Ihrem Konto hoch, statt auf die E-Mail zu antworten.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert oder eingeschränkt. Falls das zutrifft, haben wir Sie bereits kontaktiert.
- Der Name des Empfängers stimmt nicht mit den Daten bei dessen Bank überein. Das Ergebnis „Keine Übereinstimmung“ blockiert die Überweisung nicht. Wenn Sie trotzdem fortfahren, steigt jedoch das Risiko eines Fehlers.
Weiterhin abgelehnt? Senden Sie uns eine E-Mail an help@mypos.com und geben Sie die Referenznummer und das Datum der Überweisung an.
SEPA Instant wird nicht angezeigt
In den meisten Fällen liegt das an der Empfängerbank, nicht an Ihrem Konto. Bevor wir Ihnen SEPA Instant anbieten, prüfen wir, ob die Empfängerbank für Echtzeitüberweisungen erreichbar ist. Nicht jede Bank unterstützt diese Funktion und die Verfügbarkeit kann je nach Zahlungsweg variieren.
- Die Überweisung erfolgt nicht in Euro oder der Empfänger befindet sich außerhalb des SEPA-Raums
- Die Überweisung überschreitet ein Limit für Echtzeitüberweisungen
- Sie zahlen an ein anderes myPOS-Konto, diese Überweisungen kommen sofort an, ohne SEPA Instant zu nutzen
Senden Sie die Zahlung stattdessen als SEPA-Standardüberweisung. Sie erreicht die Empfängerbank bis zum Ende des nächsten Werktags, ohne dass zusätzliche Angaben erforderlich sind. Wenn Instant-Zahlungen bei all Ihren Empfängern dauerhaft nicht verfügbar sind, senden Sie uns einige Beispiele per E-Mail, damit wir das prüfen können.