Was ist der QR-Digitalbeleg?
Mit dem QR-Digitalbeleg können Ihre Kunden einen Beleg für eine Kartenzahlung erhalten, indem sie einen QR-Code auf dem Terminalbildschirm scannen, ohne App, ohne Konto und ohne an der Kasse eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben.
Nach jeder genehmigten Kartenzahlung zeigt das Terminal einen scanbaren QR-Code an. Der Kunde scannt ihn mit der Kamera seines Smartphones, und ein vollständiger digitaler Beleg öffnet sich direkt im Browser seines Smartphones.
Der QR-Digitalbeleg ersetzt keine der Optionen, die Sie bereits anbieten. E-Mail, SMS, gedruckter Beleg und kein Beleg funktionieren weiterhin genau wie bisher. Der QR-Code ist einfach eine zusätzliche Option im Belegmenü.
Verfügbar auf
- Smarten Android-Geräten: Carbon, Ultra, Pro, Flex
- Klassischen Geräten: Go und Go 2
So funktioniert es
- QR auf dem Terminal: Nach einer genehmigten Kartenzahlung zeigt das Terminal automatisch einen scanbaren QR-Code auf dem Bildschirm an.
- Beleg im Browser: Der Kunde scannt den Code mit einer beliebigen Smartphone-Kamera. Ein vollständiger digitaler Beleg öffnet sich sofort, ohne App und ohne Anmeldung.
- Ansehen oder speichern: Auf der Belegseite kann der Kunde den Beleg als PDF herunterladen, seine Sprache auswählen und bei langsamer Verbindung automatisch einen neuen Versuch starten.
Nutzung auf Ihrem Gerät
Smarte Android-Geräte (Carbon, Ultra, Pro, Flex)
- Schließen Sie die Kartenzahlung wie gewohnt ab und warten Sie, bis die Animation des Kartensystems (z. B. VISA/Mastercard) beendet ist.
- Der QR-Code erscheint automatisch auf dem Zahlungsbestätigungsbildschirm, ohne dass eine Menüauswahl erforderlich ist.
- Der Kunde scannt den Code, um seinen Beleg zu öffnen. Sie können auch „Beleg senden via“ verwenden, um ihn stattdessen per E-Mail oder SMS zu senden, oder ihn ausdrucken, wenn Ihr Konto das Drucken unterstützt.
- Drücken Sie das X auf dem Bildschirm, um zum Startbildschirm zurückzukehren.
Der QR-Code erscheint automatisch, sobald die Zahlung genehmigt wurde.
Flex-Gerätelayout
Auf dem Flex passt sich der Bildschirm daran an, ob das Drucken im Händlerkonto aktiviert ist: Er zeigt entweder nur „Beleg senden“ oder „Beleg senden“ und „Beleg drucken“ zusammen an. Der QR-Code wird immer deutlich sichtbar angezeigt. Drücken Sie X, um die Seite zu schließen.
Links: QR mit „Beleg senden“. Rechts: QR mit „Beleg senden“ und „Beleg drucken“.
Klassische Geräte (Go und Go 2)
- Wählen Sie im Belegmenü Option 1, „Digitaler Beleg per QR“
- Der QR-Code füllt den gesamten Bildschirm aus, damit der Kunde ihn einfach scannen kann.
- Der Code bleibt auf dem Bildschirm, bis Sie die grüne O-Taste drücken, um „Fertig“ zu bestätigen. Die Zurück-Taste ist auf jeder Seite verfügbar.
Das Go folgt demselben Menüablauf für klassische Geräte, der unten für Go 2 gezeigt wird. Wenn das Menü Ihres Go abweicht, verwenden Sie die entsprechende Option im Belegmenü.
Wählen Sie Option 1 im Belegmenü. Danach füllt der QR-Code den Bildschirm aus.
Das sieht Ihr Kunde
- Er scannt den QR-Code mit der Kamera seines Smartphones, keine App erforderlich.
- Der Beleg öffnet sich in seinem mobilen Browser auf mypos.com.
- Er zeigt alle Transaktionsdetails: Händler, Karte, Betrag und Datum.
- Der Kunde kann „Als PDF speichern“ auswählen, um eine Kopie zu behalten, zum Beispiel für eine Spesenabrechnung.
- Für internationale Kunden ist eine Sprachauswahl verfügbar.
- Wenn die Seite nicht sofort lädt, hilft die integrierte Schaltfläche „Erneut versuchen“, ohne dass eine Eskalation nötig ist.
Die Belegseite im Browser des Kunden, mit der Option „Als PDF speichern“.
Einen früheren Beleg abrufen
Wenn ein Kunde nachträglich nach einem Beleg fragt, können Sie ihn in Ihrer Zahlungs-App abrufen:
- Öffnen Sie die myPOS-Zahlungs-App.
- Gehen Sie zu „Aktivitäten“.
- Wählen Sie die Transaktion und dann „Transaktionsdetails“ aus.
- Wählen Sie „Digitaler Beleg per QR“, um den Code erneut anzuzeigen.
Diese Angaben enthält der QR-Code
Der QR-Digitalbeleg wurde nach dem Prinzip der Datenminimierung entwickelt. Der QR-Code und der Beleglink enthalten nur die Informationen, die zum Abrufen der Transaktion erforderlich sind, nichts, was den Karteninhaber persönlich identifiziert.
| Im QR-Code enthalten | Nicht enthalten |
| Terminal-ID (TID) | Name des Karteninhabers |
| Transaktionsreferenz (STAN) | Kartennummer (PAN) |
| Datum und Uhrzeit der Transaktion | E-Mail-Adresse oder Telefonnummer |
| Link zur Web-Belegseite | IBAN oder Bankverbindung |
Der Beleg selbst wird über die myPOS-Infrastruktur bereitgestellt und unterstützt mehrere Sprachen.
Problembehebung
Die meisten Probleme lösen sich innerhalb weniger Sekunden von selbst. Prüfen Sie zuerst Folgendes:
| Problem | Was zu tun ist |
| Das Smartphone des Kunden scannt den QR-Code nicht | Moderne Smartphones scannen QR-Codes direkt über die Kamera-App. Prüfen Sie, ob es sich um ein einigermaßen aktuelles Smartphone handelt, und stellen Sie sicher, dass der Terminalbildschirm sauber und gut beleuchtet ist. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, bieten Sie alternativ E-Mail oder SMS an. |
| Die Belegseite lädt nicht | Die Seite verfügt über eine integrierte Wiederholungsfunktion. Warten Sie 2 bis 3 Sekunden und versuchen Sie es erneut. Wenn es weiterhin fehlschlägt, notieren Sie die Transaktion (Datum, Uhrzeit, ungefähren Betrag) und kontaktieren Sie den Support. |
| Es wird keine QR-Option angezeigt | QR-Belege erfordern eine Internetverbindung. Wenn das Terminal offline ist, nutzen Sie stattdessen E-Mail, SMS oder Ausdruck, bis die Verbindung wiederhergestellt ist. |
| Der Kunde möchte einen Beleg für eine frühere Transaktion | Öffnen Sie die Zahlungs-App, gehen Sie zu „Aktivität“ > „Transaktionsdetails“ und wählen Sie „Digitaler Beleg per QR“. |
| Der Betrag oder die Händlerdaten auf dem Beleg sehen falsch aus | Ignorieren Sie dies nicht. Kontaktieren Sie den myPOS-Support mit Datum, Uhrzeit und Details der Transaktion, damit dies geprüft werden kann. |
| Funktioniert QR für TWINT-, Satispay- oder IRIS-Zahlungen? | Noch nicht. Der QR-Digitalbeleg ist derzeit nur für Kartenzahlungen verfügbar. Die Unterstützung dieser Zahlungsmethoden ist für eine zukünftige Version geplant. |
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn sich ein Problem nach einem erneuten Versuch nicht löst oder Ihnen etwas auffällt, das auf ein Daten- oder Datenschutzproblem hindeuten könnte, zum Beispiel ein Beleg, der die falsche Person erreicht, kontaktieren Sie bitte den myPOS-Support unter help@mypos.com mit Transaktions-ID, Datum und Uhrzeit, damit die Angelegenheit umgehend geprüft werden kann.