Vervanging van defecte terminals

I. Vervanging van defecte terminals

1. Indien uw myPOS-terminal een technisch defect heeft en niet functioneert, hebt u het recht hem te retourneren binnen de garantieperiode en hem te laten vervangen. Om de vervanging uit te voeren moet u de volgende stappen volgen:

1.1. Voordat u het myPOS-product terugstuurt, moet u contact met ons opnemen via returns@mypos.com of met de verkoper bij wie u het product gekocht heeft, en het vermoedelijke defect uitleggen, zodat wij kunnen proberen het defect op afstand te verhelpen en u zo tijd en kosten te besparen;

1.2. Als u van ons of van onze verkoper de opdracht krijgt het defecte product te retourneren, moet u het product en alle originele accessoires en papieren documentatie die oorspronkelijk bij de defecte myPOS-terminal zaten, in de originele doos doen waarin het gekocht is. U moet de samen met het pakket ontvangen betaalkaart bij u houden;

1.3. Voordat u het Product terugstuurt, moet u ervoor zorgen dat het Product zodanig verpakt is dat het geschikt is voor vervoer en bescherming biedt tegen eventuele mechanische beschadigingen of slijtage tijdens het vervoer;

1.4. U moet ons het originele exemplaar of een duidelijke en correcte kopie van de factuur of het ontvangstbewijs voor de aankoop van de Producten verstrekken of opsturen.

1.5. Als u een Product naar ons retourneert, moet u altijd het Retourformulier invullen dat hier https://www.mypos.com/nl-nl/device-return-form verkrijgbaar is, en het naar ons opsturen, samen met het geretourneerde Product. Zonder Retourformulier zal uw verzoek om Retour niet verwerkt worden;

1.6. Het defect moet zich voordoen binnen de geldige garantieperiode. Wij kunnen, maar zijn daartoe niet verplicht, defecte Producten vervangen, ook wanneer het defect is opgetreden nadat de garantieperiode is verstreken.

2. Vervanging. 

In het geval dat u het Pakket met de defecte myPOS-terminal of accessoires retourneert, zullen wij of onze erkende verkopers ons best doen om deze onmiddellijk te vervangen, en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst door ons of door onze verkopers. Op een gerepareerde of vervangen myPOS-terminal wordt garantie verleend voor de resterende tijd van de garantie, ongeacht of het Standaardgarantie of Verlengde Garantie is.
2.1. Wij zullen uw myPOS-terminal of accessoires niet vervangen en u hebt geen recht op enige terugbetaling als wordt vastgesteld dat u het defect van de geretourneerde myPOS-terminal/accessoires hebt veroorzaakt.


2.2. Indien wij constateren dat de geretourneerde myPOS-terminal of accessoires geen enkel gebrek vertonen en functioneren, behouden wij ons het recht voor uw myPOS rekening te belasten met een bedrag van 20,00 (twintig) EUR aan Behandelingskosten, plus alle eventuele verzendkosten. U stemt ermee in dat de Behandelingskosten van uw myPOS-rekening ten gunste van ons gedebiteerd kunnen worden op ons verzoek aan de Financiële Instelling die uw myPOS-rekening verzorgt. De geretourneerde myPOS-terminal zal door ons bewaard worden als u intussen een nieuw myPOS Pakket als vervanging van ons of van een erkende verkoper heeft ontvangen. Zo niet, dan wordt het naar u teruggestuurd.

Indien u nog verschuldigde betalingen hebt aan ons of aan een van onze filialen of aan een van de financiële instellingen die de myPOS Service aanbieden, zullen wij de retourprocedure pas voltooien nadat uw verplichting betaald is.

Opmerking: Als uw myPOS-terminal buiten de garantie valt, een beschadigde garantiesticker heeft of fysiek beschadigd is, kan deze niet worden gerepareerd of vervangen onder de standaard garantievoorwaarden. Om gebruik te blijven maken van de myPOS-diensten, dient u een nieuwe terminal te bestellen:

Als uw apparaat via een reseller is aangeschaft, kunnen wij u doorverwijzen naar de betreffende reseller voor verdere ondersteuning of vervangingsmogelijkheden. 

II. Waar defecte myPOS-producten als gevolg van een fabricagefout kunnen worden geretourneerd - Binnen garantie & garantiesticker intact 

Opmerking: Om zonder onderbreking betalingen te blijven accepteren, raden wij u aan de myPOS Glass-app te downloaden en te gebruiken. Hiermee kunnen handelaren transacties rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaat verwerken. Voor gedetailleerde informatie en instructies voor de installatie raden wij u aan de officiële myPOS Glass-pagina te bezoeken: https://www.mypos.com/nl-nl/glass

  1. Als het apparaat rechtstreeks bij myPOS is aangeschaft, stuurt u het terug naar het retouradres van het betreffende land zoals hier aangegeven: https://merchant.mypos.com/nl-nl/device-return-addresses.
  2. Als het apparaat is aangeschaft bij een reseller, dient u het terug te sturen naar het retouradres van deze reseller.
  3. Als u niet zeker weet of het apparaat rechtstreeks bij myPOS is aangeschaft of via een reseller, kunt u contact met ons opnemen via return@mypos.com voor meer informatie en instructies.

Was dit artikel nuttig?

Niet gevonden waar je naar zocht?