Frauduleuze (niet-geautoriseerde) transacties
myPOS heeft een responscentrum en een fraudedetectieteam die 24/7 actief zijn. Er is op elk moment van de dag of nacht een myPOS klantenservicemedewerker beschikbaar voor onze klanten. Neem gerust contact op indien er sprake is van verdachte transacties.
Voorbeelden van frauduleuze transacties:
- E-commercebetalingen aan onbekende verkopers.
- Opname bij pinautomaten in andere landen en/of valuta.
Voorbeelden die verdacht lijken, maar vaak niet frauduleus zijn:
- Niet-levering van goederen waarvoor betaald is: het is mogelijk dat de claim voor niet-levering nog niet verwerkt is. Neem eerst contact op met het andere bedrijf en probeer het probleem op te lossen.
- Het transactiebedrag komt niet overeen met het uitgegeven bedrag: een aantal verkopers autoriseert een bedrag dat verschilt van het uiteindelijk te verrekenen bedrag, vaak om een borg of aanbetaling te dekken. Neem contact op met het ander bedrijf en controleer waarom de bedragen niet overeen komen.
Stappen als je een frauduleuze transactie opmerkt:
Blokkeer de kaart onmiddellijk met één van de onderstaande opties:
- myPOS app
Log in op de myPOS app
Selecteer "Kaarten" in het hoofdmenu onderaan
Veeg om de kaart te vinden die u wilt beheren
Tik op het sneeuwvlok om de kaart te blokkeren of deblokkeren
- myPOS-Website
Log in op uw myPOS account
Ga vanuit het dashboard naar "Financieel" > "Kaarten"
Selecteer de kaart die u wilt beheren
Zet de status op "Actief" of "Bevroren", afhankelijk van uw behoeften
Neem contact op met de myPOS klantenservice:
Als je de kaart kwijt bent of deze gestolen is, blokkeer de kaart dan onmiddellijk en neem contact op met de klantenservice.
Het betwisten van frauduleuze transacties:
Neem contact op met de myPOS klantenservice om frauduleuze transacties te betwisten die via de website of de mobiele app gestart zijn.