Transazioni rifiutate ed errori di transazione

Capire e risolvere i problemi relativi agli errori di transazione

Introduzione

Le transazioni rifiutate possono bloccare le vendite e scoraggiare sia le aziende che i clienti. Che si tratti di un pagamento alla cassa, un versamento ricorrente o dell’elaborazione di un rimborso, questi errori generano incertezza. Individuando il motivo che si nasconde dietro a una transazione rifiutata, gli esercenti possono intervenire in maniera rapida e migliorare l’esperienza del cliente.

Prima di essere completati, i pagamenti devono essere approvati attraverso diversi passaggi. Le transazioni possono essere rifiutate per disponibilità insufficiente di fondi, restrizioni sulle carte o problemi tecnici. Questa guida illustra gli errori di transazione più comuni sui dispositivi myPOS, le loro cause e le soluzioni.

Che cos’è un errore di transazione?

Un errore di transazione si verifica quando un tentativo di pagamento non può essere completato a causa di problemi con la carta, con la banca emittente, il terminale di pagamento o la rete di elaborazione. Ogni errore è provvisto di un codice specifico ed è accompagnato da un messaggio che spiega il motivo del rifiuto. La comprensione di questi codici aiuta gli esercenti a capire se conviene riprovare a eseguire la transazione, guidare il cliente o cercare assistenza.

Tipi di errori di transazione

Solitamente gli errori di transazione rientrano nelle seguenti categorie:

• Errori collegati alla carta – Problemi con il metodo di pagamento del titolare della carta, come insufficienza di fondi, carta scaduta o inserimento del PIN errato.
• Restrizioni dell’istituto emittente – La banca emittente ha bloccato la transazione a causa di limitazioni del conto o per motivi di sicurezza.
• Errori collegati al terminale – Le impostazioni del terminale myPOS impediscono determinati tipi di transazioni.
• Problemi tecnici o di rete – Problemi di crittografia, autenticazione o comunicazione tra la carta, il terminale e la banca.

Sotto è riportato un elenco degli errori di transazione più comuni con le relative soluzioni.

Elenco degli errori di transazione più comuni con myPOS

Errori collegati alla carta

• 04 – Carta bloccata La carta è stata segnalata come rubata o compromessa. Non tentare di effettuare la transazione. Chiedi al cliente di contattare l’istituto emittente e usare un’altra carta.
• 41 – Carta smarrita Il titolare della carta ha segnalato la carta come smarrita. Non procedere con la transazione. Avvisa il cliente di contattare la sua banca.
• 43 – Carta rubata La carta è stata segnalata come rubata. Non completare la transazione. Chiedi al cliente di contattare l’istituto emittente.
• 51 – Disponibilità insufficiente Sul conto non ci sono abbastanza soldi. Suggerisci un altro metodo di pagamento oppure consiglia al cliente di contattare la sua banca.
• 54 – Carta scaduta La data di validità della carta è scaduta. Il cliente deve usare un’altra carta o richiedere la sostituzione della carta alla propria banca.
• 55 – PIN errato Il PIN inserito non è corretto. Chiedi al cliente di riprovare. Se il problema persiste, il cliente dovrà contattare la propria banca.
• 65 – Frequenza di prelievi superata È stato superato il numero di transazioni consentito per la carta. Avvisa il cliente di contattare la sua banca.
• 75 – Limite di tentativi PIN superato È stato inserito troppe volte il PIN errato con conseguente blocco della carta. Il cliente deve contattare la propria banca o usare un altro metodo di pagamento.

Restrizioni dell’istituto emittente

• 57 – Transazione non autorizzata dall’emittente La banca emittente non consente questo tipo di transazione. Il cliente deve contattare la propria banca o usare un’altra carta.
• 61 – Limite di prelievo superato L’importo della transazione supera il limite stabilito dal titolare della carta. Il cliente deve contattare la propria banca o usare un’altra carta.
• 62 – Carta con restrizioni L’emittente ha imposto limitazioni sulla carta. Il cliente deve consultare la propria banca.
• 63 – Violazione della protezione È stato rilevato un problema di sicurezza. Per maggiori dettagli il cliente deve contattare il proprio istituto emittente.

Errori collegati al terminale

• 58 – Transazione non consentita sul terminale Il terminale POS non è autorizzato a elaborare questo tipo di transazione. L’esercente deve controllare le impostazioni del conto myPOS e verificare se sono presenti restrizioni per somme di denaro o storni.

Errori tecnici o di rete

• AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Transazione rifiutata Possibili cause:
  • La carta è stata rimossa troppo velocemente e la procedura di approvazione è stata interrotta.
  • Il terminale POS non è riuscito a crittografare il messaggio o a elaborare la transazione.
  • Non è stato riconosciuto il tipo di carta.
  • Formato del PIN non valido.
  • Dati della transazione non validi.
  • Informazioni mancanti sull’esercente o sul terminale.
  • La valuta della carta non corrisponde alla valuta del terminale.
  • La transazione è consentita dall’emittente, ma viene rifiutata dalla carta.
  • Il cliente ha accidentalmente annullato la transazione premendo il pulsante sbagliato.
  • Errore di crittografia.

Prova a effettuare di nuovo la transazione. Se il problema persiste, controlla la connessione del terminale oppure usa un altro metodo di pagamento o un’altra carta.

• PE – Codice di pre-autorizzazione non valido Il codice di pre-autorizzazione inserito non è corretto. Inserisci il codice esatto.

Cosa fare quando una transazione viene rifiutata

Se una transazione viene rifiutata su un dispositivo myPOS, segui questi passaggi:

1. Individua il codice dell’errore Controlla il messaggio visualizzato sul terminale.
2. Informa il cliente Spiegagli perché la transazione è stata rifiutata e suggeriscigli le possibili soluzioni (ad es. usare un’altra carta o contattare la propria banca).
3. Fai un nuovo tentativo di pagamento Se il problema è temporaneo, riprova a effettuare la transazione.
4. Proponi un metodo di pagamento alternativo Se la carta viene ancora rifiutata, proponi un altro metodo per pagare.
5. Controlla le impostazioni del dispositivo Se il problema è collegato al terminale, verifica la presenza di restrizioni sul conto myPOS.
6. Chiedi assistenza Se il problema persiste contatta il supporto myPOS.

Conclusioni

Gli errori di transazione possono rallentare le vendite, ma comprenderne le cause può aiutare gli esercenti ad agire in maniera rapida. Riconoscendo i codici di errore e prendendo le dovute misure, le aziende possono offrire un’esperienza di pagamento più fluida e ridurre al minimo le transazioni andate perse.

Se hai bisogno di aiuto con questi passaggi, non esitare a contattarci all’indirizzo help@mypos.com.