Votre terminal de paiement myPOS traite les données de carte et les codes PIN de vos clients. Des fraudeurs peuvent donc tenter de le manipuler pour copier les données des cartes. Un terminal compromis peut sembler tout à fait normal. Voici comment vérifier votre terminal myPOS, le protéger et savoir quoi faire si vous remarquez quelque chose d’anormal.
Cet article concerne tous les terminaux de paiement physiques myPOS.
Pour l’application myPOS Glass, consultez l’article https://help.mypos.com/hc/fr-fr/articles/27590498583964-Prot%C3%A9gez-votre-myPOS-Glass-sur-Android.
Lorsque votre appareil arrive
Avant d’utiliser un terminal myPOS neuf ou de remplacement, vérifiez qu’il s’agit bien de celui que nous vous avons envoyé et qu’il n’a pas été altéré :
- L’emballage n’a pas été ouvert et les scellés de sécurité sont intacts
- Le numéro de série indiqué sur l’emballage correspond à celui du terminal
- Le terminal ne présente aucune vis manquante, aucun trou, aucun fil supplémentaire, ni aucun élément qui y aurait été fixé
- Les autocollants de sécurité apposés sur le terminal ne sont ni endommagés ni retirés
Nous vous recommandons également de prendre des photos de votre nouveau terminal afin de pouvoir comparer son état avec son apparence ultérieure.
Si quelque chose ne correspond pas ou vous semble anormal, n’utilisez pas le terminal.
Contactez-nous immédiatement sur help@mypos.com.
Vérifiez votre appareil régulièrement
Nous vous recommandons de vérifier votre terminal myPOS au moins une fois par semaine, et systématiquement s’il s’est retrouvé en dehors de votre surveillance. Cela ne prend qu’une minute.
Vérifiez que c’est bien votre appareil
- Le numéro de série du terminal correspond à celui enregistré dans vos dossiers
- Le terminal se trouve à l’endroit habituel et vous disposez du même nombre de terminaux qu’auparavant
Vérifiez l’état de l’appareil
- Aucune vis manquante ou desserrée, aucun trou, aucune rayure, ni aucune trace autour des joints ou de l’écran
- Aucun fil, câble ou connecteur supplémentaire
- Les autocollants de sécurité ne sont pas endommagés et aucune nouvelle étiquette ni aucun autocollant n’a été ajouté pour masquer d’éventuels dommages
- L’appareil est le même que celui présent sur vos photos
Vérifiez l’absence de dispositifs de skimming et de caméras dissimulées
- Rien n’est inséré ou fixé dans le lecteur de cartes, le clavier, l’écran ou les ports
- Aucune caméra dissimulée à proximité ne peut filmer les clients lorsqu’ils saisissent leur code PIN
Vérifiez qu’il fonctionne normalement
- L’appareil démarre comme d’habitude
- Aucun message d’alerte que vous ne reconnaissez pas ne s’affiche
Si quelque chose ne va pas, arrêtez d’utiliser l’appareil et contactez-nous sur help@mypos.com.
Protégez vos terminaux
- Tenez à jour une liste de vos terminaux myPOS indiquant leur modèle, leur numéro de série et leur lieu d’utilisation. Mettez-la à jour chaque fois que vous ajoutez, déplacez ou retirez un terminal
- Autorisez uniquement les employés de confiance à utiliser vos terminaux et apprenez-leur à repérer toute tentative de manipulation
- Gardez vos terminaux hors de vue ou sous clé lorsque vous ne les utilisez pas
- Placez votre terminal de manière à empêcher les personnes et les caméras alentour de voir vos clients saisir leur code PIN
- Si vous disposez d’un système de vidéosurveillance, vérifiez régulièrement les enregistrements pour repérer toute personne suspecte à proximité de vos terminaux.
Méfiez-vous des « techniciens » non annoncés
Les fraudeurs se font parfois passer pour des techniciens ou des employés de myPOS pour remplacer ou ouvrir un terminal.
- Ne confiez jamais votre terminal myPOS à qui que ce soit et ne laissez personne l’ouvrir, le réparer ou le remplacer sans avoir préalablement convenu de cette intervention avec nous
- Demandez une pièce d’identité, puis vérifiez auprès de nos services en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site internet, et non un numéro de téléphone ou une adresse e-mail fournis par cette personne
- Si vous autorisez une intervention, restez aux côtés de la personne pendant toute sa durée
Si quelqu’un se présente sans rendez-vous ou si vous avez le moindre doute, ne le laissez pas accéder à votre terminal. Signalez-nous tout incident à l’adresse help@mypos.com.
Que faire si vous suspectez une manipulation frauduleuse
- Arrêtez d’utiliser l’appareil. Ne prenez plus aucune carte de paiement.
- N’essayez pas de l’ouvrir ou de le réparer. Conservez-le dans un endroit sécurisé jusqu’à ce qu’on vous dise quoi faire.
- Contactez-nous immédiatement à l’adresse help@mypos.com ou par l’intermédiaire de votre chargé de compte.
Lorsque vous nous contactez, veuillez mentionner :
- Le modèle de l’appareil, avec son numéro de série
- Ce que vous avez remarqué, et quand
- Quand l’appareil a bien fonctionné pour la dernière fois
- Des photos de tout ce qui peut vous paraître inhabituel, si vous avez la possibilité d’en prendre
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Que faire si votre appareil est perdu ou volé
Toute transaction effectuée sur votre terminal myPOS, même s’il est perdu ou volé, est associée à votre compte myPOS. Agissez tout de suite :
- Désactivez l’appareil. Connectez-vous à votre compte myPOS, accédez à la rubrique Terminaux de paiement, sélectionnez le terminal concerné, puis ouvrez les Paramètres et désactivez-le.
- Envoyez-nous un message sur help@mypos.com
- Signalez le vol à la police et envoyez-nous une copie du dépôt de plainte.
Dans votre message, merci de mentionner :
- Le modèle et le numéro de série de l’appareil
- Où et comment a-t-il été perdu ou volé, et comment vous en êtes-vous rendu(e) compte
- S’il était en cours d’utilisation ou encore dans son emballage scellé
- Si vous avez déposé plainte ou non
- Les mesures que vous avez prises pour éviter que cela ne se reproduise
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe à l’adresse help@mypos.com si vous avez des questions concernant la vérification de votre terminal ou si vous remarquez quelque chose d’anormal.