Erreurs du terminal myPOS

Erreurs du terminal myPOS

Erreurs et messages
Erreur : XX « Impossible d'atteindre le Serveur d'Autorisation »
Cause de l’erreur et autres instructions :
Vérifiez que votre routeur n’a pas de restrictions de trafic réseau ni de filtres.
Vérifiez que le signal réseau est assez puissant via l’icône de signal Wi-Fi sur l’écran de votre terminal.
Pour vous connecter via un routeur Wi-Fi, veuillez suivre la procédure décrite dans la section « Comment connecter votre appareil à l’aide d’une connexion Wi-Fi » du Guide d’utilisation rapide inclus dans votre pack.
Message d’erreur « Carte introuvable dans l’emplacement 1. » sur myPOS Combo, alors que la carte est déjà insérée
Cause de l’erreur et autres instructions :
Vérifiez que la carte SIM est insérée dans le bon emplacement. Votre terminal myPOS comporte 2 emplacements pour carte SIM. Assurez-vous que vous utilisez l’emplacement pour carte SIM n°1 (à l’arrière). Le premier emplacement accessible pour carte SIM (emplacement 2) doit rester vide.
Message d’erreur « L’enregistrement réseau a échoué »
Cause de l’erreur et autres instructions :
Cela signifie que l’appareil myPOS n’a pas pu trouver les paramètres par défaut de votre réseau mobile. Veuillez cliquer sur le bouton vert (O) Paramètres à saisir manuellement. Vous aurez besoin de l’APN (Nom du point d’accès réseau), du nom d’utilisateur et du mot de passe de votre opérateur mobile.
Message d’erreur « Échec de l’activation de l’appareil » quand le code d’activation est saisi
Cause de l’erreur et autres instructions :
Vérifiez que le code d’activation a été correctement saisi et réessayez. Veuillez noter que le code d’activation est valable 24 heures. S’il a expiré, veuillez en générer un nouveau.
Si le problème persiste, envoyez un e-mail au service client depuis l’adresse e-mail enregistrée. Nous vous contacterons sous quelques jours ouvrables.
L’appareil myPOS a été activé avec succès, mais la procédure de mise à jour a échoué
Cause de l’erreur et autres instructions :
Vérifiez votre connexion Internet et réessayez. Sinon, modifiez votre type de connexion et essayez à nouveau de mettre à jour. La procédure de mise à jour est obligatoire après activation et votre terminal vous invitera à l’effectuer.
Une transaction traitée avec succès avec un statut « Non approuvée » dans le menu mes « Comptes » ou « Mes terminaux »
Cause de l’erreur et autres instructions :
Ce statut s’affiche car le message de confirmation du terminal n’a pas encore été reçu par le système. Cela peut être dû à une interruption du processus ou de la connexion. La prochaine fois que vous effectuerez une transaction, votre terminal myPOS effectuera d’abord la transaction précédente et traitera ensuite la nouvelle.
Autres messages d’erreur
Erreur : 51 « Fonds insuffisants »
Cause de l’erreur et autres instructions :
Les fonds de la carte sont insuffisants pour couvrir le paiement. Indiquez au client de contacter sa banque ou d’utiliser une autre carte.
Erreur : 54 « Carte expirée »
Cause de l’erreur et autres instructions :
Vérifiez la date d’expiration en relief sur la carte. Si la date n’est pas encore passée, réessayez la transaction. Si elle est dépassée, indiquez au client de contacter l’émetteur de sa carte pour un renouvellement.
Erreur : 55 « Code PIN incorrect »
Cause de l’erreur et autres instructions :
Vérifiez auprès du client qu’il a saisi le bon code PIN. Si oui, il se peut que le système de l’émetteur de la carte ait rencontré un problème. Réessayez la transaction.
Erreur : 58 « Transaction non autorisée sur le terminal »
Cause de l’erreur et autres instructions :
La transaction que vous essayez d’effectuer a été bloquée sur le terminal. Connectez-vous à votre compte myPOS et consultez les paramètres du terminal afin de repérer toute restriction sur les remboursements, les transactions nulles ou les recharges Top-up.

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