| Erreurs de transaction sur l'appareil myPOS | |
|---|---|
| Erreurs et messages | Cause de l'erreur et autres instructions |
| Erreur : 04 « Capture de carte » | * N'essayez pas d'effectuer le paiement avec la carte * Conseillez au client de contacter son fournisseur de carte, la carte est indiquée comme perdue * Demandez au client d'utiliser une autre carte |
| Erreur : 41 « Carte perdue » | * N'essayez pas d'effectuer de paiement avec la carte * Conseillez au client de contacter son fournisseur de carte, la carte est indiquée comme perdue |
| Erreur : 43 « Carte volée » | * N'essayez pas d'effectuer de paiement avec la carte * Conseillez au client de contacter son fournisseur de carte, la carte est indiquée comme volée * Il est déconseillé de procéder à la vente |
| Erreur : 51 « Fonds insuffisants » | * Les fonds de la carte ne suffisent pas pour couvrir le paiement * Conseillez au client de contacter sa banque * Demandez au client d'utiliser une autre carte |
| Erreur : 54 « Carte expirée » | Vérifiez la date d'expiration en relief sur la carte. * Date à venir : Recommencez la transaction * Date passée : Conseillez au client de contacter l'émetteur de sa carte pour un renouvellement * Demandez au client d'utiliser une autre carte |
| Erreur : 55 « Code PIN incorrect » | * Demandez au client de confirmer que le code PIN composé est correct * Si le code PIN est correct, le problème peut provenir du système de l'émetteur de la carte * Réeffectuez la transaction |
| Erreur : 57 « Transaction non autorisée par l'émetteur » | * Informez le client que la transaction qu'il ou elle tente d'effectuer n'est pas autorisée par la banque émettrice et conseillez-lui de prendre contact avec elle * Demandez au client d'utiliser une autre carte |
| Erreur : 58 « Transaction non autorisée sur le terminal » | * Le TPE mobile a été bloqué pour la transaction que vous essayez d'effectuer * Connectez-vous au compte pro myPOS et vérifiez les paramètres de votre appareil * Les appareils myPOS permettent d’appliquer des restrictions en cas de : 1. remboursement ; 2. transaction nulle et 3. Recharge Top-up |
| Erreur : 61 « Limite de retrait dépassée » | La valeur limite (le montant de la transaction) de la carte a été dépassée. * Conseillez au client de contacter l’émetteur de la carte |
| Erreur : 62 « Carte partiellement bloquée » | Message d'erreur de la banque du titulaire de la carte * Conseillez au client de contacter l'émetteur de la carte |
| Erreur : 63 « Violation de la sécurité » | Violation de la sécurité * Conseillez au client de contacter l'émetteur de la carte |
| Erreur : 65 « Fréquence des retraits excessive » | Le nombre de transactions maximal de cette carte a été dépassé. * Conseillez au client de contacter l'émetteur de la carte |
| Erreur : 75 « Nombre d'essais du code PIN dépassé » | Le code PIN de la carte a été composé trois fois de suite avec des erreurs. * N'essayez pas à nouveau d’effectuer le paiement avec la carte * Demandez au client d'utiliser une autre carte |
| Erreur : AF/TR/TR-02/ TR-11/CC/EE « La transaction est refusée » | Plusieurs raisons éventuelles : La carte a été retirée trop rapidement et le processus d'acceptation a été interrompu, le TPE mobile n'a pas été en mesure de chiffrer le message pour traiter la transaction Le type de carte n'a pas été reconnu Format de code PIN invalide Données de transaction invalides Informations sur le commerçant ou sur le terminal manquantes La devise de la carte ne correspond pas à la devise du terminal La transaction a été approuvée par l’émetteur mais la carte refuse la transaction Le client a appuyé sur le mauvais bouton du terminal et a annulé la transaction par erreur Erreur de chiffrement * Recommencez la transaction * Demandez au client d'utiliser une autre carte |
| Erreur : PE « Code de pré-autorisation invalide » | Le code de pré-autorisation composé n’est pas valide |
Erreurs de transaction sur l'appareil myPOS
Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 4Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Soumettre une demande