Qu’est-ce que le reçu numérique par QR ?
Le reçu numérique par QR permet à vos clients d’obtenir le reçu d’un paiement par carte en scannant un QR code sur l’écran du terminal sans application, sans compte et sans avoir besoin de communiquer une adresse e-mail ou un numéro de téléphone au comptoir.
Après chaque paiement par carte approuvé, le terminal affiche un QR code scannable. Le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone, et un reçu numérique complet s’ouvre directement dans le navigateur de son téléphone.
Le reçu numérique par QR ne remplace aucun des services que vous proposez déjà. Les options d'envoi par e-mail, par SMS, d'impression ou d'absence de reçu fonctionnent exactement comme avant : le QR code est simplement une option supplémentaire dans le menu des reçus.
Disponible sur :
- Appareils Android intelligents : Carbon, Ultra, Pro, Flex
- Appareils classiques : Go et Go 2
Mode de fonctionnement
- QR sur le terminal : après un paiement par carte approuvé, le terminal affiche automatiquement un QR code scannable à l'écran.
- Reçu dans le navigateur : le client scanne le code avec l'appareil photo de n'importe quel téléphone. Un reçu numérique complet s’ouvre instantanément, sans application et sans connexion requise.
- Visualiser ou enregistrer : la page du reçu permet au client de le télécharger au format PDF, de choisir sa langue et de réessayer automatiquement si sa connexion est lente.
Utilisation sur votre appareil
Appareils Android intelligents (Carbon, Ultra, Pro, Flex)
- Effectuez le paiement par carte comme d’habitude et attendez la fin de l’animation du réseau de cartes (ex. VISA/Mastercard)
- Le QR code apparaît automatiquement sur l’écran de confirmation de paiement ; aucune sélection de menu n’est nécessaire
- Le client scanne le code pour ouvrir son reçu. Vous pouvez également utiliser l'option « Envoyer le reçu via » pour l’envoyer par e-mail ou SMS, ou l’imprimer si votre compte prend en charge l’impression
- Appuyez sur X à l’écran pour revenir à l'écran d'accueil
Le QR code s'affiche automatiquement dès que le paiement est approuvé.
Disposition sur l'appareil Flex :
Sur le modèle Flex, l’écran s’adapte selon que l’impression est activée ou non sur le compte du commerçant : il affiche soit « Envoyer le reçu » seul, soit « Envoyer le reçu » et « Imprimer le reçu » ensemble. Le QR code est toujours affiché de manière bien visible. Appuyez sur X pour fermer l'écran.
À gauche : QR avec « Envoyer le reçu ». À droite : QR avec « Envoyer le reçu » et « Imprimer le reçu ».
Appareils classiques (Go et Go 2)
- Depuis le menu Reçu, sélectionnez l’option 1, « Reçu numérique via QR »
- Le QR code s'affiche en plein écran, ce qui permet au client de le scanner facilement
- Le code reste à l’écran jusqu’à ce que vous appuyiez sur le bouton vert O pour confirmer que l'opération est terminée. Le bouton Retour est disponible sur chaque écran
Le modèle Go suit le même parcours de menu d'appareil classique que celui présenté ci-dessous pour le Go 2. Si le menu de votre Go diffère, utilisez l’équivalent dans son menu Reçu.
Sélectionnez l’option 1 dans le menu Reçu, puis le QR code s’affichera en plein écran.
Ce que voit votre client
- Il scanne le QR code avec l'appareil photo de son téléphone ; aucune application n’est nécessaire
- Le reçu s’ouvre dans son navigateur mobile sur mypos.com
- Il affiche tous les détails de la transaction : commerçant, carte, montant et date
- Le client peut sélectionner « Enregistrer en PDF » pour en conserver une copie, par exemple pour une note de frais
- Un sélecteur de langue est disponible pour les clients internationaux
- Si la page ne se charge pas immédiatement, un bouton intégré « Réessayer » gère le problème ; pas besoin d'escalader la demande
La page du reçu dans le navigateur du client propose l’option Enregistrer en PDF.
Récupérer un reçu antérieur
Si un client demande un reçu après coup, vous pouvez le récupérer depuis votre application de paiement :
- Ouvrez l’application myPOS Payment
- Allez dans Activité
- Sélectionnez la transaction, puis Détails de la transaction
- Choisissez Reçu numérique via QR pour afficher à nouveau le code
Informations contenues dans le QR code
Le reçu numérique par QR a été conçu dans un souci de minimisation des données. Le QR code et le lien du reçu ne contiennent que les informations nécessaires pour retrouver la transaction, rien qui ne permette d'identifier personnellement le titulaire de la carte.
| Inclus dans le QR code | Non inclus |
| Identifiant du terminal (TID) | Nom du titulaire de la carte |
| Référence de transaction (STAN) | Numéro de carte (PAN) |
| Date et heure de la transaction | Adresse électronique ou numéro de téléphone |
| Lien vers la page web du reçu | IBAN ou coordonnées bancaires |
Le reçu lui-même est hébergé sur l'infrastructure de myPOS et est disponible en plusieurs langues.
Dépannage
La plupart des problèmes se résolvent d'eux-mêmes en quelques secondes. Voici ce qu'il faut vérifier en premier :
| Problème | Que dois-je faire |
| Le téléphone du client ne scanne pas le QR code | Les téléphones modernes scannent les QR codes nativement via l'application appareil photo. Vérifiez qu'il s'agit d'un téléphone relativement récent et que l'écran du terminal est propre et bien éclairé. Si cela ne fonctionne toujours pas, proposez l'envoi par courrier électronique ou SMS. |
| La page du reçu ne se charge pas | La page dispose d'une fonction de nouvelle tentative intégrée : attendez 2 à 3 secondes et réessayez. Si l'échec persiste, notez les détails de la transaction (date, heure, montant approximatif) et contactez le support. |
| Aucune option QR ne s'affiche | Les reçus QR nécessitent une connexion Internet. Si le terminal est hors ligne, utilisez l’e-mail, le SMS ou l’impression en attendant le rétablissement de la connexion. |
| Le client souhaite un reçu pour une transaction passée | Ouvrez l'application de paiement, allez dans Activité > Détails de la transaction, puis sélectionnez Reçu numérique via QR. |
| Le montant ou les informations du commerçant sur le reçu semblent incorrects | Ne négligez pas ce point : contactez le support myPOS en indiquant la date, l'heure et les détails de la transaction afin qu'une vérification soit effectuée. |
| Le QR code fonctionne-t-il pour les paiements TWINT, Satispay ou IRIS ? | Pas encore. Le reçu numérique par QR ne concerne actuellement que les paiements par carte. La prise en charge de ces autres méthodes de paiement est prévue pour une prochaine mise à jour. |
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si un problème ne se résout pas après une tentative, ou si vous remarquez un élément qui semble poser un problème de sécurité des données ou de confidentialité (p. ex., un reçu envoyé à la mauvaise personne), veuillez contacter le support myPOS à l'adresse help@mypos.com en indiquant l'identifiant, la date et l'heure de la transaction afin que nous puissions l'examiner rapidement.