Lorsque votre carte myPOS approche de sa date d'expiration, vous pouvez la renouveler vous-même en quelques clics, directement depuis l'application mobile myPOS. Votre carte actuelle continue de fonctionner jusqu’à sa date d’expiration, et votre nouvelle carte est prête à prendre le relais immédiatement, afin que vos dépenses ne soient jamais interrompues. Cela vaut aussi bien pour les cartes physiques Standard que pour les cartes physiques Premium.
Comment cela fonctionne-t-il :
- Vous recevrez une notification. Dans les 60 jours avant l’expiration de votre carte, une bannière orange s’affichera sur la carte dans l’application, et vous recevrez également des notifications push de rappel ainsi que des courriels.
- Appuyez sur « Renouveler la carte ». Accédez au processus de renouvellement directement depuis la bannière ou une notification.
- Choisissez votre carte. Selon la carte que vous possédez actuellement, vous pouvez la renouveler sous forme de carte physique, passer à une carte virtuelle ou effectuer une mise à niveau vers une carte Premium.
- Vérifiez et confirmez. Vérifiez les informations de votre carte et les détails de la livraison, apportez les modifications nécessaires et confirmez.
- Commencez à l'utiliser. Une carte virtuelle est prête à être utilisée immédiatement. Une carte physique est fabriquée puis expédiée, tandis que votre carte actuelle continue de fonctionner jusqu’à son activation.
Questions les plus fréquentes
Quand puis-je renouveler ma carte ?
Vous pouvez renouveler votre carte à partir de 60 jours avant sa date d'expiration, et jusqu'à la fin de cette date. Nous vous enverrons un rappel afin que vous ayez suffisamment de temps pour prendre vos dispositions.
Je ne trouve pas l’option permettant de renouveler ma carte. Où se trouve-t-elle ?
L'option de renouvellement s’affiche lorsque votre carte arrive à expiration, dans les 60 jours avant celle-ci. Ouvrez la section Cartes, recherchez la bannière orange sur la carte arrivant à expiration et appuyez sur Renouveler la carte. Si votre carte n’expire pas dans les 60 prochains jours, cette option ne sera pas affichée.
Comment renouveler ma carte ?
Vous pouvez renouveler directement depuis l'application myPOS :
- Appuyez sur Renouveler la carte depuis la bannière d’expiration de votre carte ou depuis une notification.
- Choisissez le type de carte de remplacement.
- Vérifiez les informations de votre carte et les détails de la livraison, puis confirmez.
Votre renouvellement est finalisé une fois que vous l'aurez confirmé.
Quelles sont les options disponibles lors du renouvellement de ma carte ?
Cela dépend de la carte que vous possédez actuellement :
- Carte physique Standard – renouvellement par une nouvelle carte physique Standard, passage à une carte virtuelle ou mise à niveau vers une carte Premium.
- Carte physique Premium – renouvellement avec le même design Premium afin que vos avantages soient maintenus sans changement.
Ma carte actuelle continuera-t-elle de fonctionner en attendant la nouvelle ?
Oui. Votre carte actuelle reste active jusqu'à sa date d'expiration (ou jusqu'à l'activation de votre nouvelle carte physique). Cela signifie que vous pouvez continuer à dépenser sans aucun problème. Une fois la nouvelle carte activée — ou lorsque l'ancienne atteint sa date d'expiration —, l'ancienne carte est automatiquement réputée expirée. Aucune action n'est requise de votre part.
Que se passe-t-il si je choisis une carte virtuelle ?
Votre carte virtuelle est émise et activée instantanément, vous pouvez donc l'utiliser immédiatement pour les paiements en ligne et l'ajouter à Apple Pay ou Google Wallet si vous le souhaitez. Votre carte physique actuelle reste active jusqu'à sa date d'expiration. N'oubliez pas que vous devrez peut-être mettre à jour les informations de votre carte auprès des commerçants auprès desquels votre ancienne carte était enregistrée.
Puis-je renouveler la même carte plusieurs fois ?
Chaque carte arrivant à expiration ne peut être renouvelée qu'une seule fois. Cela empêche l'émission de cartes en double.
Que faire si ma carte a déjà expiré ?
Une fois expirée, une carte ne peut plus être renouvelée. Vous devrez commander une nouvelle carte.
Puis-je modifier mes informations lors du renouvellement ?
Oui. Lors du renouvellement d'une carte physique, vous pouvez vérifier et mettre à jour des informations telles que le nom figurant sur la carte, le nom de l'entreprise figurant sur la carte, votre numéro de téléphone portable et votre adresse de livraison avant de confirmer. Cela permet de s'assurer que votre carte est produite et livrée correctement.
Je possède une carte Premium — quelles sont mes options de renouvellement ?
Les cartes Premium sont renouvelées avec le même design Premium, vos avantages et votre expérience restent donc exactement les mêmes. Il vous sera demandé d'accepter les conditions générales de la carte Premium pour continuer, et votre abonnement Premium se poursuivra automatiquement avec la nouvelle carte.
Puis-je passer à la version Premium lors du renouvellement ?
Si vous possédez une carte physique Standard, vous pouvez choisir de passer à une carte Premium lors du renouvellement. Vous pourrez consulter les options Premium disponibles, leur prix mensuel et leurs principaux avantages avant de faire votre choix.
Veuillez noter : les clients en Allemagne disposant d’un forfait ne sont pas éligibles pour commander des cartes Premium ou Metal.
Comment savoir si mon renouvellement a bien été effectué ?
Un écran de confirmation s’affichera une fois l’opération terminée. Pour les cartes physiques, il confirme que votre nouvelle carte sera bientôt envoyée et indique le délai de livraison prévu. Pour les cartes virtuelles, la nouvelle carte s’affiche immédiatement dans votre liste de cartes avec le statut actif.
J’ai activé ma nouvelle carte, mais l’ancienne s’affiche toujours comme étant active. Pourquoi ?
Votre ancienne carte est automatiquement désactivée dès que la nouvelle est activée. Si elle s’affiche toujours comme étant active, veuillez vérifier que vous avez bien terminé l’activation de la nouvelle carte dans l’application - la mise à jour sera alors appliquée.
Remarque : Lors du passage d’une carte physique Standard à une carte virtuelle ou à une carte Premium, la carte physique Standard existante restera active jusqu’à sa date d’expiration.