I. Remplacement des terminaux défectueux
1. Si votre terminal myPOS présente un défaut technique et ne fonctionne pas, vous avez le droit de le retourner durant la période couverte par votre garantie et d'obtenir un remplacement. Pour obtenir un remplacement, vous devez suivre ces étapes :
1.1. Vous devez nous contacter à l’adresse returns@mypos.com ou contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le Produit avant de retourner le produit myPOS et expliquer la nature du défaut présumé, afin que nous puissions tenter de le corriger à distance, ce qui vous fera économiser du temps et de l’argent ;
1.2. Si nous ou notre revendeur vous demandons de retourner le Produit défectueux, vous devez placer le Produit et tous les accessoires et documents d'origine accompagnant le terminal myPOS défectueux dans la boîte d’origine dans laquelle il a été acheté. Vous devez conserver la carte de paiement reçue avec le colis ;
1.3. Avant de renvoyer le Produit, vous devez vous assurer que le Produit est correctement emballé afin d’éviter qu'il soit endommagé ou abimé pendant le transport ;
1.4. Vous devez fournir l’original ou une copie conforme de la facture ou du reçu relatif à l’achat des Produits ;
1.5. Lorsque vous retournez l’un de nos Produits, vous devez remplir le Formulaire de retour disponible ici https://www.mypos.com/fr-be/device-return-form et nous l’envoyer avec le Produit retourné. Sans Formulaire de retour, votre demande de Retour ne sera pas traitée ;
1.6. Le défaut doit survenir au cours de la période de validité de la garantie. Nous pouvons, sans y être obligés, remplacer les Produits défectueux même si le défaut est survenu après que la période de garantie a expiré.
2. Remplacement. Si vous retournez le Colis avec le terminal ou les accessoires myPOS défectueux, nous ou notre revendeur agréé ferons de notre mieux pour le remplacer immédiatement et, dans tous les cas, pas plus de 14 jours après la date de réception par myPOS ou par notre revendeur. Un terminal myPOS réparé ou remplacé sera garanti pour la période de garantie non expirée, qu’il s’agisse d’une Garantie commerciale ou d'une Extension de garantie.
2.1. Nous ne remplacerons pas votre terminal ou vos accessoires myPOS et vous n’aurez droit à aucun remboursement s’il est établi que vous avez causé le défaut du terminal/des accessoires myPOS retournés.
2.2. Si nous établissons que le terminal ou les accessoires myPOS retournés ne présentent aucun défaut et fonctionnent, nous nous réservons le droit de facturer des Frais de manutention sur votre compte myPOS s’élevant à 20,00 (vingt) EUR, en plus des frais de port le cas échéant. Vous convenez que les Frais de manutention peuvent être débités de votre compte myPOS en notre faveur à notre demande auprès de l’Institution financière fournissant votre Compte myPOS. Nous conserverons le terminal myPOS retourné si dans l'intervalle vous avez reçu un nouveau Colis myPOS en guise de remplacement de notre part ou de la part d’un revendeur. Sinon, il vous sera renvoyé.
Veuillez noter que s’il vous reste des paiements à régler auprès de myPOS, d’un affilié ou d’une institution financière fournissant le Service myPOS, nous finaliserons la procédure de retour une fois le paiement effectué et pas avant.
II. Où retourner les Produits myPOS
Lorsque vous retournez des Produits myPOS dans les cas décrits plus haut (droit de rétractation ou myPOS défectueux), vous devez considérer ce qui suit :
vous pouvez retourner les Produits myPOS aux endroits suivants :
- LIEM ltd, 11, rue des Pyrénées, 91090 Lisses
- Points de vente myPOS : veuillez consulter https://www.mypos.com/fr-be/contacts pour trouver une boutique myPOS
- Revendeurs agréés : en cas de doute concernant un revendeur, veuillez nous contacter à l’adresse returns@mypos.com .
myPOS Belgium
Drukkerijstraat 16, 2000 Antwerpen
Vous devez toujours recourir à des Services postaux sécurisés si vous préférez retourner un Produit en passant par les bureaux de poste.
Si vous devez nous contacter par courrier postal ou déposer une réclamation ou une plainte concernant un Retour ou un Remboursement pour un Produit myPOS, veuillez utiliser l’adresse qui suit :
myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl. 1, Varna 9023, Bulgaria, Customer Service
Pour une réponse plus rapide, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse returns@mypos.com