Remplacement des terminaux défectueux

I. Remplacement des terminaux défectueux

1. Si votre terminal myPOS présente un défaut technique et ne fonctionne pas, vous avez le droit de le retourner durant la période couverte par votre garantie et d'obtenir un remplacement. Pour obtenir un remplacement, vous devez suivre ces étapes :

1.1. Vous devez nous contacter à l’adresse returns@mypos.com ou contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le Produit avant de retourner le produit myPOS et expliquer la nature du défaut présumé, afin que nous puissions tenter de le corriger à distance, ce qui vous fera économiser du temps et de l’argent ;

1.2. Si nous ou notre revendeur vous demandons de retourner le Produit défectueux, vous devez placer le Produit et tous les accessoires et documents d'origine accompagnant le terminal myPOS défectueux dans la boîte d’origine dans laquelle il a été acheté. Vous devez conserver la carte de paiement reçue avec le colis ;

1.3. Avant de renvoyer le Produit, vous devez vous assurer que le Produit est correctement emballé afin d’éviter qu'il soit endommagé ou abimé pendant le transport ;

1.4. Vous devez fournir l’original ou une copie conforme de la facture ou du reçu relatif à l’achat des Produits ;

1.5. Lorsque vous retournez l’un de nos Produits, vous devez remplir le Formulaire de retour disponible ici https://www.mypos.com/fr-be/device-return-form et nous l’envoyer avec le Produit retourné. Sans Formulaire de retour, votre demande de Retour ne sera pas traitée ;

1.6. Le défaut doit survenir au cours de la période de validité de la garantie. Nous pouvons, sans y être obligés, remplacer les Produits défectueux même si le défaut est survenu après que la période de garantie a expiré.

2. Remplacement. 

Si vous retournez le Colis avec le terminal ou les accessoires myPOS défectueux, nous ou notre revendeur agréé ferons de notre mieux pour le remplacer immédiatement et, dans tous les cas, pas plus de 14 jours après la date de réception par myPOS ou par notre revendeur. Un terminal myPOS réparé ou remplacé sera garanti pour la période de garantie non expirée, qu’il s’agisse d’une Garantie commerciale ou d'une Extension de garantie.

2.1. Nous ne remplacerons pas votre terminal ou vos accessoires myPOS et vous n’aurez droit à aucun remboursement s’il est établi que vous avez causé le défaut du terminal/des accessoires myPOS retournés.

2.2. Si nous établissons que le terminal ou les accessoires myPOS retournés ne présentent aucun défaut et fonctionnent, nous nous réservons le droit de facturer des Frais de manutention sur votre compte myPOS s’élevant à 20,00 (vingt) EUR, en plus des frais de port le cas échéant. Vous convenez que les Frais de manutention peuvent être débités de votre compte myPOS en notre faveur à notre demande auprès de l’Institution financière fournissant votre Compte myPOS. Nous conserverons le terminal myPOS retourné si dans l'intervalle vous avez reçu un nouveau Colis myPOS en guise de remplacement de notre part ou de la part d’un revendeur. Sinon, il vous sera renvoyé.

Veuillez noter que s’il vous reste des paiements à régler auprès de myPOS, d’un affilié ou d’une institution financière fournissant le Service myPOS, nous finaliserons la procédure de retour une fois le paiement effectué et pas avant.

Remarque : Si votre terminal myPOS n’est plus sous garantie, si l’autocollant de garantie a été altéré ou si l’appareil est physiquement endommagé, il ne peut pas être réparé ou remplacé dans le cadre des conditions de garantie standard. Pour continuer à utiliser les services myPOS, vous devrez commander un nouveau terminal soit :

Si votre appareil a été acheté auprès d’un revendeur, nous pouvons vous orienter vers celui-ci afin d’obtenir une assistance supplémentaire ou des options de remplacement. 

II. Où retourner les produits myPOS défectueux en raison d’un défaut de fabrication - Sous garantie et avec autocollant de garantie intact 

Remarque : Afin de continuer à accepter les paiements sans interruption, nous vous recommandons de télécharger et d’utiliser l’application myPOS Glass. Elle permet aux commerçants de traiter les transactions directement depuis leur appareil mobile. Pour des informations détaillées et les instructions de configuration, nous vous recommandons de consulter la page officielle myPOS Glass : https://www.mypos.com/fr-be/glass

  1. Si l'appareil a été acheté directement auprès de myPOS, veuillez le retourner à l'adresse de retour correspondant au pays concerné, disponible ici : https://merchant.mypos.com/fr-be/device-return-addresses.
  2. Si l'appareil a été acheté auprès d'un revendeur, veuillez le retourner directement à l'adresse de retour de ce revendeur.
  3. Si vous ne savez pas si l'appareil a été acheté directement auprès de myPOS ou par l'intermédiaire d'un revendeur, veuillez nous contacter à l'adresse return@mypos.com afin d'obtenir de plus amples informations et les instructions de retour.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?