Para empezar a usar tu cuenta myPOS, debes verificar tu identidad en la app myPOS. El proceso se completa desde el teléfono y suele tardar solo unos minutos.

Qué necesitarás?

• La app myPOS en tu teléfono
• Un pasaporte, DNI, permiso de residencia o carnet de conducir válido
• Buena iluminación para hacer fotos
• Una conexión Wi-Fi o de datos móviles estable
• Un lugar tranquilo donde puedas grabar un breve vídeo sin ayuda
• Es posible que te pidamos un justificante de domicilio reciente

Antes de empezar

• Usa el documento físico original
• No uses capturas de pantalla, escaneos ni copias impresas
• Asegúrate de que todo el documento sea visible y se vea con claridad
• Si se solicita un justificante de domicilio, debe mostrar tu dirección particular, no la dirección de tu empresa
• Los justificantes de domicilio aceptados aparecen en la app

Pasos para verificar tu identidad

1. Inicia sesión en la app myPOS. Si es necesario verificar tu identidad, verás un aviso en la pantalla.
2. Selecciona tu nacionalidad, tipo de documento y país de emisión, y sigue las instrucciones de la app.
3. Si se te solicita, permite el acceso a tu cámara, micrófono y ubicación.
4. Haz una foto de tu documento de identidad. Si tu documento tiene dos caras, tendrás que capturar tanto el anverso como el reverso.
5. Si la imagen no es clara o legible, se te pedirá que la repitas.
6. Si es necesario, sube un justificante de domicilio.
7. Graba un breve vídeo siguiendo las instrucciones en pantalla.
8. Envía tus datos para revisión.

Qué ocurre después?

• Tus documentos se comprobarán automáticamente. Si la subida falla, tendrás que iniciar de nuevo la verificación.
• Cuando se envíe correctamente, verás una pantalla de confirmación en la app.
• Si necesitamos un justificante de domicilio, te lo indicaremos en la app, por email o mediante notificación push.
• En algunos casos, podríamos solicitar documentos adicionales para completar la verificación.
• Cuando se completen las comprobaciones, te avisaremos si necesitamos algo más.

Por qué tengo que verificar mi identidad?

Como proveedor de servicios de pago regulado, myPOS tiene la obligación legal de verificar la identidad de todos los clientes antes de activar una cuenta por completo y habilitar los servicios de pago.

Esto forma parte de nuestras obligaciones legales en virtud de la normativa contra el blanqueo de capitales y no puede omitirse - https://finance.ec.europa.eu/financial-crime/anti-money-laundering-and-countering-financing-terrorism-eu-level_en?prefLang=es 

Es seguro el proceso?

Sí. La verificación de identidad la gestiona Onfido - https://onfido.com/ , un proveedor especializado en verificación de identidad. Tus datos se cifran y se tratan conforme al RGPD.

Para ayudar a proteger tus datos:

• Estos se cifran durante la transmisión y el almacenamiento
• Se almacenan en servidores seguros
• El acceso está restringido únicamente al personal autorizado
• Los sistemas de seguridad se supervisan y actualizan de forma continua

Preguntas frecuentes

Qué ocurre si no completo la verificación?
Podrás seguir iniciando sesión y viendo tu cuenta, pero no podrás aceptar pagos hasta que la verificación se haya completado.

Los demás usuarios de mi cuenta también tienen que verificar su identidad?
Sí. Cualquier persona con acceso a operaciones de pago en la cuenta también debe completar la verificación de identidad.

Qué ocurre si se rechaza mi verificación?
Recibirás una notificación en la app con indicaciones sobre qué hacer a continuación. Si sigues necesitando ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente - https://www.mypos.com/es-es/contacts 

Necesito la app myPOS para completar la verificación de identidad?
Sí. La verificación de identidad se completa desde la app myPOS en tu teléfono.

Qué documentos puedo usar como justificante de domicilio?
Los justificantes de domicilio aceptados varían según el país y aparecen indicados en la app.

Puedo usar una copia, captura de pantalla, escaneo o documento impreso?

Para la verificación de identidad, debes usar el documento físico original. Si se solicita un justificante de domicilio, puedes subir un archivo desde tu teléfono o una foto de un documento impreso.

Qué ocurre si falla la subida?
Si falla la subida, tendrás que iniciar de nuevo el proceso en la app.

Por qué tengo que grabar un vídeo?

Pedimos un vídeo para confirmar que eres la persona que aparece en tu documento de identidad y que una persona real está completando la comprobación.

Puedo pausar el proceso y retomarlo más tarde?

Sí. Puedes volver y continuar el proceso más tarde desde la app.

Cuánto tarda la revisión después del envío?

Las revisiones suelen tardar unos minutos. Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.