I. Umtausch defekter Terminals
1. Falls Ihr myPOS-Terminal einen technischen Defekt aufweist und nicht funktioniert, haben Sie das Recht, es innerhalb der Garantiezeit zurückzusenden und ersetzen zu lassen. Um den Austausch vorzunehmen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
1.1. Sie müssen uns unter returns@mypos.com oder den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, vor der Rücksendung des myPOS-Produkts kontaktieren und den mutmaßlichen Defekt beschreiben, damit wir versuchen können, den Defekt aus der Ferne zu beheben, was Ihnen Zeit und Kosten erspart;
1.2. Wenn wir oder unser Händler Sie anweisen, das defekte Produkt zurückzusenden, müssen Sie das Produkt sowie das gesamte Originalzubehör und die Unterlagen, die dem defekten myPOS Terminal ursprünglich beilagen, in die Originalverpackung legen, in der es gekauft wurde. Sie müssen die Zahlungskarte, die Sie zusammen mit dem Paket erhalten haben, bei sich behalten;
1.3. Bevor Sie das Produkt zurücksenden, müssen Sie sichergehen, dass es so verpackt ist, dass es für den Transport geeignet ist und vor mechanischen Beschädigungen oder Abnutzung während des Transports geschützt ist;
1.4. Sie müssen uns das Original oder eine einwandfreie Kopie der Rechnung oder der Quittung für den Kauf der Produkte vorlegen oder zusenden.
1.5. Bei der Rücksendung eines Produkts an uns müssen Sie immer das hier https://www.mypos.com/de-lu/device-return-form verfügbare Rücksendeformular ausfüllen und es zusammen mit dem zurückgesendeten Produkt an uns senden. Ohne das Rückgabeformular wird Ihre Anfrage zur Rückgabe nicht bearbeitet;
1.6. Der Defekt muss während der Gültigkeitsdauer der Garantie auftreten. Wir können defekte Produkte auch dann ersetzen, wenn der Defekt nach Ablauf der Garantiezeit aufgetreten ist, sind aber nicht dazu verpflichtet.
2. Umtausch. Wenn Sie das Paket mit dem defekten myPOS-Terminal bzw. Zubehör zurücksenden, werden wir oder unser autorisierter Händler unser Bestes tun, um es unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs bei uns oder unserem Händler zu ersetzen. Für ein repariertes oder ausgetauschtes myPOS-Terminal gilt die Garantie für die noch nicht abgelaufene Garantiezeit, unabhängig davon, ob es sich um eine Standardgarantie oder eine verlängerte Garantie handelt.
2.1. Wir ersetzen Ihr myPOS-Terminal oder Zubehör nicht und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn festgestellt wird, dass Sie den Defekt des zurückgegebenen myPOS-Terminals/Zubehörs selbst verursacht haben.
2.2. Wenn wir ermitteln, dass das zurückgegebene myPOS-Terminal oder Zubehör keinen Defekt aufweist und funktionstüchtig ist/sind, behalten wir uns das Recht vor, Ihr myPOS-Konto mit einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20,00 (zwanzig) EUR zu belasten, zuzüglich aller gegebenenfalls anfallenden Versandkosten. Sie stimmen zu, dass die Bearbeitungsgebühr zu unseren Gunsten von Ihrem myPOS-Konto abgebucht werden kann, wenn wir dies bei dem Finanzinstitut, das Ihr myPOS-Konto führt, beantragen. Das zurückgesandte myPOS-Terminal wird von uns einbehalten, wenn Sie in der Zwischenzeit ein neues myPOS-Paket als Ersatz von uns oder von einem Händler erhalten haben. Andernfalls wird es an Sie zurückgeschickt.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir im Falle ausstehender Zahlungen an uns oder an ein mit uns verbundenes Unternehmen oder an ein Finanzinstitut, das den myPOS-Service anbietet, das Rückgabeverfahren erst dann abschließen, wenn Sie Ihre Verbindlichkeiten beglichen haben.
II. Wo Sie Ihre myPOS-Produkte zurückgeben können
Wenn Sie myPOS-Produkte in einem der vorstehend beschriebenen Fälle (Widerrufsrecht oder defektes myPOS-Gerät) zurückgeben, müssen Sie Folgendes beachten:
Sie können myPOS-Produkte an einem der folgenden Orte zurückgeben:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 1, fl. 3, 9023 Warna, Bulgarien
- myPOS-Einzelhandelsgeschäfte – eine Liste der myPOS-Geschäfte finden Sie auf https://www.mypos.com/de-lu/contacts
- Unsere autorisierten Händler – wenn Sie sich in Bezug auf einen Händler nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an returns@mypos.com;
myPOS Belgium
Drukkerijstraat 16, 2000 Antwerpen
Wenn Sie ein Produkt per Post zurückschicken möchten, müssen Sie immer den sicheren Postdienst nutzen.
Wenn Sie uns per Post kontaktieren oder eine Beschwerde oder einen Rechtsanspruch im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder Erstattung für ein myPOS-Produkt einreichen möchten, verwenden Sie bitte die folgende Adresse:
myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, Warna 9023, Bulgarien, Kundendienst
Um eine möglichst zeitnahe Antwort zu erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an returns@mypos.com