Umtausch defekter Terminals

I. Umtausch defekter Terminals

1. Falls Ihr myPOS-Terminal einen technischen Defekt aufweist und nicht funktioniert, haben Sie das Recht, es innerhalb der Garantiezeit zurückzusenden und ersetzen zu lassen. Um den Austausch vorzunehmen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

1.1. Sie müssen uns unter returns@mypos.com oder den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, vor der Rücksendung des myPOS-Produkts kontaktieren und den mutmaßlichen Defekt beschreiben, damit wir versuchen können, den Defekt aus der Ferne zu beheben, was Ihnen Zeit und Kosten erspart;

1.2. Wenn wir oder unser Händler Sie anweisen, das defekte Produkt zurückzusenden, müssen Sie das Produkt sowie das gesamte Originalzubehör und die Unterlagen, die dem defekten myPOS Terminal ursprünglich beilagen, in die Originalverpackung legen, in der es gekauft wurde. Sie müssen die Zahlungskarte, die Sie zusammen mit dem Paket erhalten haben, bei sich behalten;

1.3. Bevor Sie das Produkt zurücksenden, müssen Sie sichergehen, dass es so verpackt ist, dass es für den Transport geeignet ist und vor mechanischen Beschädigungen oder Abnutzung während des Transports geschützt ist;

1.4. Sie müssen uns das Original oder eine einwandfreie Kopie der Rechnung oder der Quittung für den Kauf der Produkte vorlegen oder zusenden.

1.5. Bei der Rücksendung eines Produkts an uns müssen Sie immer das hier https://www.mypos.com/de-de/device-return-form verfügbare Rücksendeformular ausfüllen und es zusammen mit dem zurückgesendeten Produkt an uns senden. Ohne das Rückgabeformular wird Ihre Anfrage zur Rückgabe nicht bearbeitet;

1.6. Der Defekt muss während der Gültigkeitsdauer der Garantie auftreten. Wir können defekte Produkte auch dann ersetzen, wenn der Defekt nach Ablauf der Garantiezeit aufgetreten ist, sind aber nicht dazu verpflichtet.

2. Umtausch. Wenn Sie das Paket mit dem defekten myPOS-Terminal bzw. Zubehör zurücksenden, werden wir oder unser autorisierter Händler unser Bestes tun, um es unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs bei uns oder unserem Händler zu ersetzen. Für ein repariertes oder ausgetauschtes myPOS-Terminal gilt die Garantie für die noch nicht abgelaufene Garantiezeit, unabhängig davon, ob es sich um eine Standardgarantie oder eine verlängerte Garantie handelt.

2.1. Wir ersetzen Ihr myPOS-Terminal oder Zubehör nicht und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn festgestellt wird, dass Sie den Defekt des zurückgegebenen myPOS-Terminals/Zubehörs selbst verursacht haben.

2.2. Wenn wir ermitteln, dass das zurückgegebene myPOS-Terminal oder Zubehör keinen Defekt aufweist und funktionstüchtig ist/sind, behalten wir uns das Recht vor, Ihr myPOS-Konto mit einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20,00 (zwanzig) EUR zu belasten, zuzüglich aller gegebenenfalls anfallenden Versandkosten. Sie stimmen zu, dass die Bearbeitungsgebühr zu unseren Gunsten von Ihrem myPOS-Konto abgebucht werden kann, wenn wir dies bei dem Finanzinstitut, das Ihr myPOS-Konto führt, beantragen. Das zurückgesandte myPOS-Terminal wird von uns einbehalten, wenn Sie in der Zwischenzeit ein neues myPOS-Paket als Ersatz von uns oder von einem Händler erhalten haben. Andernfalls wird es an Sie zurückgeschickt.

Wir weisen Sie darauf hin, dass wir im Falle ausstehender Zahlungen an uns oder an ein mit uns verbundenes Unternehmen oder an ein Finanzinstitut, das den myPOS-Service anbietet, das Rückgabeverfahren erst dann abschließen, wenn Sie Ihre Verbindlichkeiten beglichen haben.

Hinweis: Wenn Ihr myPOS-Terminal nicht mehr unter die Garantie fällt, ein beschädigtes Garantiesiegel aufweist oder physisch beschädigt wurde, kann es gemäß den standardmäßigen Garantiebedingungen weder repariert noch ersetzt werden. Um die myPOS-Dienste weiterhin nutzen zu können, müssen Sie ein neues Terminal bestellen:

Wenn Ihr Gerät über einen Wiederverkäufer erworben wurde, können wir Sie an diesen verweisen, damit Sie weitere Unterstützung oder Informationen zu Austauschmöglichkeiten erhalten. 

II. Wohin defekte myPOS-Produkte aufgrund eines Herstellungsfehlers zurückgesendet werden können - Innerhalb der Garantie und mit unbeschädigtem Garantiesiegel 

Hinweis: Um weiterhin ohne Unterbrechung Zahlungen akzeptieren zu können, empfehlen wir Ihnen, die myPOS Glass App herunterzuladen und zu verwenden. Mit ihr können Händler Transaktionen direkt über ihr mobiles Gerät verarbeiten. Detaillierte Informationen und Anweisungen zur Einrichtung finden Sie auf der offiziellen myPOS Glass Seite: https://www.mypos.com/de-de/glass

  1. Wenn das Gerät direkt bei myPOS gekauft wurde, senden Sie es bitte an die entsprechende Rücksendeadresse für Ihr Land. Diese finden Sie hier: https://merchant.mypos.com/de-de/device-return-addresses.
  2. Wenn das Gerät bei einem Wiederverkäufer gekauft wurde, senden Sie es bitte direkt an die Rücksendeadresse des Wiederverkäufers zurück.
  3. Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Gerät direkt bei myPOS oder über einen Wiederverkäufer gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter return@mypos.com, um weitere Informationen und Rücksendeanweisungen zu erhalten.

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