Wir bei myPOS möchten, dass Sie jedes Mal zufrieden sind, wenn Sie bei uns einkaufen. Gelegentlich kommt es jedoch vor, dass Sie Artikel zurückgeben möchten. Dazu haben Sie auch ein gesetzliches Recht, wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht, nicht zweckmäßig ist oder nicht die gewünschte Qualität aufweist.
I. Kontaktieren Sie uns oder den Händler im Falle einer Rückgabe
Im Falle eines Problems mit Ihrem myPOS-Produkt, das Sie bei uns oder anderen autorisierten Händlern gekauft haben, oder in jedem Fall, in dem Sie ein myPOS-Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie uns zunächst per E-Mail unter returns@mypos.com kontaktieren oder sich mit dem Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, in Verbindung setzen. Dabei müssen Sie das Problem beschreiben oder weitere Informationen über das Produkt anfordern. Wir schlagen Ihnen gegebenenfalls vor, Ihr Produkt gegen einen anderen Artikel umzutauschen, der für Sie besser geeignet ist. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten.
II. Freiwillige Rückgabepolitik:
1. Sie können die meisten Produkte binnen einer Frist von 30 Tagen ab Kaufdatum der Produkte zurückgeben, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- die Produkte sind vollständig und befinden sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand, und
- Sie legen uns das Original oder eine einwandfreie und originalgetreue Kopie der Rechnung oder Quittung für den Kauf der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, vor oder senden uns diese zu, und
- Sie beachten, dass Sie jeden Artikel in demselben Zustand zurückgeben müssen, in dem Sie ihn erhalten haben. Das bedeutet, dass die Artikel neu, unbenutzt und vollständig zurückgegeben werden müssen.
Bei der Rücksendung eines Produkts an uns müssen Sie immer das hier https://www.mypos.com/de-ch/device-return-form verfügbare Rücksendeformular ausfüllen und es zusammen mit dem zurückgesendeten Produkt an uns senden. Ohne das Rückgabeformular wird Ihre Anfrage zur Rückgabe nicht bearbeitet;
Beachten Sie bitte, dass diese Rückgabepolitik Ihre gesetzlichen Rechte nicht berührt und daher Ihr Widerrufsrecht nicht beeinträchtigt, wenn Sie als Verbraucher handeln und ein Produkt online oder aus der Ferne aus einem Geschäft (Fernabsatz) als Verbraucher gekauft haben.
Die folgenden Produkte können nicht im Rahmen der freiwilligen Rückgabepolitik zurückgegeben werden (es sei denn, sie sind defekt):
- Waren, Geräte oder Karten, die nach Ihren Vorgaben angepasst oder eindeutig personalisiert sind
- eine Dienstleistung, die der Anbieter vollständig erbracht hat;
- digitale Inhalte (einschließlich Apps, digitaler Software, virtueller Karten), die nicht auf einem materiellen Medium geliefert werden.
2. Rückerstattungen
Sollten die oben genannten Bedingungen für die Rückgabe erfüllt sein, wird Ihnen der volle Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben, wie auf der Rechnung angegeben, erstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die für die Zahlung verwendete Karte oder per Überweisung auf Ihr Bankkonto bei einer vertrauenswürdigen Bank.
Eine Erstattung in bar ist nicht möglich, auch wenn Sie bar bezahlt haben.
Beachten Sie bitte, dass es je nach Art des von Ihnen gewählten Kurierdienstes bis zu 2 Wochen dauern kann, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und Ihre Rücksendung bearbeiten.
Wenn Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt wird, kann es 5 bis 7 Werktage dauern, bis diese auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht in Ihrem Konto erscheint, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Vorgehensweise.
3. Erstattung der Versand- und Rücksendekosten
Wir erstatten Ihnen die Versand- und/oder Kosten für die Rückgabe der myPOS-Produkte, wenn:
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben, oder;
- Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, oder;
- Sie einen defekten Artikel erhalten haben.
III. Wo Sie Ihre myPOS-Produkte zurückgeben können
- Wenn das Gerät direkt bei myPOS gekauft wurde, senden Sie es bitte an die entsprechende Rücksendeadresse für Ihr Land. Diese finden Sie hier: https://merchant.mypos.com/de-ch/device-return-addresses.
- Wenn das Gerät bei einem Wiederverkäufer gekauft wurde, senden Sie es bitte direkt an die Rücksendeadresse des Wiederverkäufers zurück.
- Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Gerät direkt bei myPOS oder über einen Wiederverkäufer gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter return@mypos.com, um weitere Informationen und Rücksendeanweisungen zu erhalten.