Wenn sich das Ablaufdatum Ihrer myPOS-Karte nähert, können Sie sie mit nur wenigen Fingertipps direkt in der mobilen myPOS App erneuern. Ihre aktuelle Karte funktioniert bis zum Ablaufdatum weiter, und Ihre neue Karte ist bereit, nahtlos zu übernehmen, damit Ihre Ausgaben ohne Unterbrechung weiterlaufen. Das funktioniert sowohl für physische Standard- als auch für physische Premium-Karten.
So funktioniert es:
- Sie werden benachrichtigt. Ab 60 Tagen vor Ablauf Ihrer Karte sehen Sie in der App ein orangefarbenes Banner auf der Karte. Zusätzlich erhalten Sie Erinnerungen per Push-Benachrichtigung und E-Mail.
- Tippen Sie auf „Karte erneuern“. Öffnen Sie den Erneuerungsprozess direkt über das Banner oder eine Benachrichtigung.
- Wählen Sie Ihre Karte aus. Je nach Ihrer aktuellen Karte können Sie sie als physische Karte erneuern, zu einer virtuellen Karte wechseln oder auf Premium upgraden.
- Prüfen und bestätigen. Überprüfen Sie Ihre Karten- und Lieferdaten, nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor und bestätigen Sie.
- Loslegen. Eine virtuelle Karte ist sofort einsatzbereit. Eine physische Karte wird erstellt und an Sie versendet, während Ihre aktuelle Karte weiter funktioniert, bis die neue aktiviert ist.
Häufig gestellte Fragen
Wann kann ich meine Karte erneuern?
Sie können Ihre Karte ab 60 Tagen vor dem Ablaufdatum bis zum Ende des Ablaufdatums erneuern. Wir erinnern Sie rechtzeitig, damit Sie genügend Zeit haben zu handeln.
Ich finde die Option zum Erneuern meiner Karte nicht. Wo ist sie?
Die Erneuerungsoption erscheint, sobald Ihre Karte innerhalb der nächsten 60 Tage abläuft. Öffnen Sie den Bereich Karten, suchen Sie nach dem orangefarbenen Banner auf der ablaufenden Karte und tippen Sie auf Karte erneuern. Wenn Ihre Karte noch nicht innerhalb der nächsten 60 Tage abläuft, wird die Option nicht angezeigt.
Wie erneuere ich meine Karte?
Sie können sie direkt in der myPOS-App erneuern:
- Tippen Sie im Ablauf-Banner auf Ihrer Karte oder in einer Benachrichtigung auf Karte erneuern.
- Wählen Sie den Kartentyp für Ihre Ersatzkarte aus.
- Überprüfen Sie Ihre Karten- und Lieferdaten und bestätigen Sie.
Ihre Erneuerung ist abgeschlossen, sobald Sie bestätigt haben.
Welche Kartenoptionen kann ich bei der Erneuerung wählen?
Das hängt davon ab, welche Karte Sie aktuell haben:
- Physische Standardkarte – erneuern Sie sie als neue physische Standardkarte, wechseln Sie zu einer virtuellen Karte oder upgraden Sie auf eine Premium-Karte.
- Physische Premium-Karte – wird mit demselben Premium-Design erneuert, damit Ihre Vorteile unverändert weiterlaufen.
Funktioniert meine aktuelle Karte weiter, während ich auf die neue warte?
Ja. Ihre bestehende Karte bleibt bis zu ihrem Ablaufdatum aktiv (oder bis Ihre neue physische Karte aktiviert wird). Das bedeutet, dass Sie ohne Unterbrechung weiter bezahlen können. Sobald die neue Karte aktiviert ist (oder die alte Karte ihr Ablaufdatum erreicht), wird die alte Karte automatisch als abgelaufen markiert. Sie müssen nichts weiter tun.
Was passiert, wenn ich eine virtuelle Karte wähle?
Ihre virtuelle Karte wird sofort ausgestellt und aktiviert, sodass Sie sie direkt für Online-Zahlungen nutzen und bei Bedarf zu Apple Pay oder Google Wallet hinzufügen können. Ihre bestehende physische Karte bleibt bis zu ihrem Ablaufdatum aktiv. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Kartendaten eventuell bei Händlern aktualisieren müssen, bei denen die alte Karte gespeichert war.
Kann ich dieselbe Karte mehr als einmal erneuern?
Jede ablaufende Karte kann nur einmal erneuert werden. So wird verhindert, dass doppelte Karten ausgestellt werden.
Was ist, wenn meine Karte bereits abgelaufen ist?
Sobald eine Karte abgelaufen ist, kann sie nicht mehr erneuert werden. Sie müssen stattdessen eine neue Karte bestellen.
Kann ich meine Angaben bei der Erneuerung bearbeiten?
Ja. Wenn Sie eine physische Karte erneuern, können Sie vor der Bestätigung Angaben wie den Namen auf der Karte, den Firmennamen auf der Karte, Ihre Mobilnummer und Ihre Lieferadresse überprüfen und aktualisieren. So stellen Sie sicher, dass Ihre Karte korrekt erstellt und zugestellt wird.
Ich habe eine Premium-Karte: welche Erneuerungsoptionen habe ich?
Premium-Karten werden mit demselben Premium-Design erneuert, damit Ihre Vorteile und das gewohnte Erlebnis unverändert bleiben. Sie werden gebeten, die AGB für die Premium-Karte zu akzeptieren, um fortzufahren. Ihr Premium-Abo läuft mit der neuen Karte automatisch weiter.
Kann ich bei der Erneuerung auf Premium upgraden?
Wenn Sie eine physische Standardkarte haben, können Sie bei der Erneuerung ein Upgrade auf eine Premium-Karte wählen. Bevor Sie sich entscheiden, sehen Sie die verfügbaren Premium-Optionen mit ihrem monatlichen Preis und den wichtigsten Vorteilen.
Bitte beachten Sie: Kunden in Deutschland mit einem Kontotarif können keine Premium- oder Metal-Karten bestellen.
Woran erkenne ich, dass meine Erneuerung erfolgreich war?
Nach Abschluss wird Ihnen ein Bestätigungsbildschirm angezeigt. Bei physischen Karten wird bestätigt, dass Ihre neue Karte bald unterwegs ist, inklusive der voraussichtlichen Lieferzeit. Bei virtuellen Karten erscheint die neue Karte sofort als aktive Karte in Ihrer Kartenliste.
Ich habe meine neue Karte aktiviert, aber die alte wird noch als aktiv angezeigt. Warum?
Ihre alte Karte wird automatisch deaktiviert, sobald die neue Karte aktiviert wurde. Falls sie weiterhin als aktiv angezeigt wird, prüfen Sie bitte, ob Sie die Aktivierung der neuen Karte in der App vollständig abgeschlossen haben. Anschließend wird die Änderung übernommen.
Hinweis: Beim Wechsel von einer physischen Standardkarte zu einer virtuellen oder Premium-Karte bleibt die bestehende physische Standardkarte bis zu ihrem Ablaufdatum aktiv.