Politique de retour, élimination et vol
Le client (commerçant) peut retourner l’ensemble du package myPOS, comprenant le terminal de paiement myPOS et la carte myPOS, dans un délai de 60 jours à compter de la date de commande initiale. Le retour doit remplir les conditions énoncées dans la Politique de retour. Pour accélérer la procédure, il est vivement conseillé au client de recourir à un transporteur plutôt qu’à son bureau de poste local.
• Ne pas ouvrir ni tenter de réparer : Le client ne doit pas ouvrir le terminal myPOS ni tenter de procéder à des réparations. Cela sera considéré comme un défaut causé par le client, et les obligations de la politique de retour deviendraient nulles.
• Achats via un Distributeur : Si le terminal a été acheté auprès d’un Distributeur ou d’un agent myPOS, contactez-le pour connaître sa politique de retour spécifique.
Pour des informations détaillées sur le processus de réparation-RMA (Autorisation de Retour de Matériel), veuillez contacter le service client.
Si vous souhaitez renvoyer un produit myPOS, vous devez nous contacter au préalable, en nous envoyant un e-mail à returns@mypos.com. Lorsque vous renvoyez un produit, vous devez remplir le formulaire de retour disponible ici (lien vers https://www.mypos.com/fr-fr/device-return-form) et le joindre au produit renvoyé. Sans formulaire de retour, votre demande de retour ne sera pas traitée.
Élimination
Ne jetez pas les terminaux myPOS, y compris les batteries, câbles ou autres composants avec les ordures ménagères. Si un terminal ne fonctionne pas, veuillez l’envoyer pour réparation conformément à la Politique de retour myPOS disponible à l’adresse www.mypos.eu/legal/return_policy
Terminal volé
À partir de sa date d’activation, le terminal myPOS est lié en permanence au compte de monnaie électronique myPOS du commerçant. Même si le terminal a été volé ou perdu, toute transaction de paiement traitée sera enregistrée sur le compte correspondant.
Si votre terminal est volé ou perdu :
1. Désactivez-le immédiatement.
2. Informez le service client myPOS.
Pour désactiver le terminal :
1. Connectez-vous à votre compte myPOS.
2. Allez dans l’onglet « Terminal POS ».
3. Sélectionnez le terminal dans la liste.
4. Cliquez sur « Réglages » et désactivez le terminal.
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