| Erreurs de l'appareil myPOS | |
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| Erreurs et messages | Cause de l'erreur et autres instructions |
| Erreur : XX 'Impossible d'atteindre le Serveur d'Autorisation' | * Assurez-vous que votre routeur n'a pas de restrictions au niveau du trafic réseau ou de filtres ; que votre routeur n'a pas besoin d'une configuration TCP/IP spéciale sur vos appareils réseau (myPOS utilisera les réglages par défaut uniquement) * Assurez-vous que le signal réseau est assez fort. La force du signal du réseau est indiquée par une icône de signal Wi-Fi située dans la partie supérieure de l'écran de votre appareil. Pour vous connecter via un routeur Wi-Fi, veuillez suivre la procédure décrite dans la section « Comment connecter votre appareil à l'aide d'une connexion Wi-Fi gratuite » du Guide d'utilisation rapide inclus dans votre pack. |
| Message d'erreur « Carte introuvable dans l'emplacement 1. » sur myPOS Combo, alors que la carte est déjà insérée | Veuillez vérifier que votre carte SIM est insérée au bon endroit. Votre appareil myPOS comporte 2 emplacements pour carte SIM. Assurez-vous que vous utilisez l'emplacement 1 pour carte SIM (à l'arrière). Le premier emplacement accessible pour carte SIM (emplacement 2 ) reste vide. |
| Message d'erreur « L'enregistrement réseau a échoué » | Cela signifie que l'appareil myPOS n'a pas pu trouver les paramètres par défaut de votre réseau mobile. Veuillez cliquer sur le bouton vert (O) Paramètres à entrer manuellement. Il vous sera demandé l'APN (Nom du point d'accès réseau), le nom d'utilisateur et le mot de passe. Ces informations sont disponibles auprès de votre fournisseur de téléphonie mobile. |
| Message d'erreur « Échec de l'activation de l'appareil » quand le code d'activation est entré | Veuillez vous assurer que le code d'activation a été entré correctement et essayez à nouveau. Notez que le code d'activation est valide pendant 24 heures. Si votre code a expiré, veuillez en générer un nouveau. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l'activation, veuillez envoyer un e-mail à notre service contact depuis l'adresse électronique enregistrée. Nous vous contacterons sous délai de plusieurs jours ouvrables. |
| L'appareil myPOS a été activé avec succès, mais la procédure de mise à jour a échoué | Veuillez vérifier votre connexion Internet et essayer à nouveau. Sinon, modifiez votre type de connexion et essayez à nouveau de mettre à jour. La procédure de mise à jour après l'activation réussie est obligatoire afin que votre nouvel appareil myPOS vous invite à la terminer. |
| Une transaction traitée avec succès avec un statut « Non approuvée » dans le menu mes « Comptes » ou « Appareils » | Si votre transaction a été approuvée et que l'appareil affiche un message de réussite, ce statut est affiché car le message de confirmation du terminal n'a pas encore été reçu par le système. Cela peut être dû à l'interruption du processus ou de la connexion. La prochaine fois que vous effectuerez une transaction, votre appareil myPOS terminera d'abord la transaction précédente et traitera ensuite la nouvelle. |
Erreurs de l'appareil myPOS
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