Erreurs de transaction sur l'appareil myPOS

Erreurs de transaction sur l'appareil myPOS
Erreurs et messages Cause de l'erreur et autres instructions
Erreur : 04 « Capture de carte » * N'essayez pas d'effectuer le paiement avec la carte
* Conseillez au client de contacter son fournisseur de carte, la carte est indiquée comme perdue
* Demandez au client d'utiliser une autre carte
Erreur : 41 « Carte perdue » * N'essayez pas d'effectuer de paiement avec la carte
* Conseillez au client de contacter son fournisseur de carte, la carte est indiquée comme perdue
Erreur : 43 « Carte volée » * N'essayez pas d'effectuer de paiement avec la carte
* Conseillez au client de contacter son fournisseur de carte, la carte est indiquée comme volée
* Il est déconseillé de procéder à la vente
Erreur : 51 « Fonds insuffisants » * Les fonds de la carte ne suffisent pas pour couvrir le paiement
* Conseillez au client de contacter sa banque
* Demandez au client d'utiliser une autre carte
Erreur : 54 « Carte expirée » Vérifiez la date d'expiration en relief sur la carte.
* Date à venir : Recommencez la transaction
* Date passée : Conseillez au client de contacter l'émetteur de sa carte pour un renouvellement
* Demandez au client d'utiliser une autre carte
Erreur : 55 « Code PIN incorrect » * Demandez au client de confirmer que le code PIN composé est correct
* Si le code PIN est correct, le problème peut provenir du système de l'émetteur de la carte
* Réeffectuez la transaction
Erreur : 57 « Transaction non autorisée par l'émetteur » * Informez le client que la transaction qu'il ou elle tente d'effectuer n'est pas autorisée par la banque émettrice et conseillez-lui de prendre contact avec elle
* Demandez au client d'utiliser une autre carte
Erreur : 58 « Transaction non autorisée sur le terminal » * Le TPE mobile a été bloqué pour la transaction que vous essayez d'effectuer
* Connectez-vous au compte pro myPOS et vérifiez les paramètres de votre appareil
* Les appareils myPOS permettent d’appliquer des restrictions en cas de : 1. remboursement ; 2. transaction nulle et 3. Recharge Top-up
Erreur : 61 « Limite de retrait dépassée » La valeur limite (le montant de la transaction) de la carte a été dépassée.
* Conseillez au client de contacter l’émetteur de la carte
Erreur : 62 « Carte partiellement bloquée » Message d'erreur de la banque du titulaire de la carte
* Conseillez au client de contacter l'émetteur de la carte
Erreur : 63 « Violation de la sécurité » Violation de la sécurité
* Conseillez au client de contacter l'émetteur de la carte
Erreur : 65 « Fréquence des retraits excessive » Le nombre de transactions maximal de cette carte a été dépassé.
* Conseillez au client de contacter l'émetteur de la carte
Erreur : 75 « Nombre d'essais du code PIN dépassé » Le code PIN de la carte a été composé trois fois de suite avec des erreurs.
* N'essayez pas à nouveau d’effectuer le paiement avec la carte
* Demandez au client d'utiliser une autre carte
Erreur : AF/TR/TR-02/ TR-11/CC/EE « La transaction est refusée » Plusieurs raisons éventuelles :
La carte a été retirée trop rapidement et le processus d'acceptation a été interrompu, le TPE mobile n'a pas été en mesure de chiffrer le message pour traiter la transaction
Le type de carte n'a pas été reconnu
Format de code PIN invalide
Données de transaction invalides
Informations sur le commerçant ou sur le terminal manquantes
La devise de la carte ne correspond pas à la devise du terminal
La transaction a été approuvée par l’émetteur mais la carte refuse la transaction
Le client a appuyé sur le mauvais bouton du terminal et a annulé la transaction par erreur
Erreur de chiffrement
* Recommencez la transaction
* Demandez au client d'utiliser une autre carte
Erreur : PE « Code de pré-autorisation invalide » Le code de pré-autorisation composé n’est pas valide

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