| Errores y mensajes | Causa del error e instrucciones a seguir |
| Error: XX «No se puede establecer conexión con el host de autorización» | * Asegúrese de que su router no tenga restricciones o filtros de tráfico de red, de que su router no requiera una configuración TCP/IP especial en sus dispositivos de red (myPOS usará solamente la configuración predeterminada) * Asegúrese de que la señal de red sea lo suficientemente intensa. La intensidad de la señal de red se indica mediante un icono de señal Wi-Fi situado en la parte superior de la pantalla del dispositivo. Para conectarse a través de un router Wi-Fi, siga el procedimiento descrito en la sección «Cómo conectar su dispositivo con Wi-Fi» de la Guía rápida de usuario incluida en el paquete |
| Mensaje de error «No se ha encontrado ninguna tarjeta en la ranura 1» en el dispositivo myPOS Combo, pero la tarjeta sí está insertada | Compruebe si la tarjeta SIM está insertada en la ranura correcta. El dispositivo myPOS tiene 2 ranuras para tarjetas SIM. Asegúrese de que está utilizando la ranura para tarjeta SIM 1 (la de la parte posterior). La primera ranura SIM accesible (ranura SIM 2) permanecerá vacía. |
| Mensaje de error «No se pudo realizar el registro de red» | Significa que el dispositivo myPOS no ha podido encontrar la configuración predeterminada de su red móvil. Haga clic en el botón verde de Configuración (O) para introducir los ajustes manualmente. Tendrá que introducir el APN (nombre del punto de acceso de la red), el nombre de usuario y la contraseña. Puede obtener esa información de su proveedor de telefonía móvil. |
| Mensaje de error «No se pudo realizar la activación del dispositivo» al introducir el código de activación | Compruebe si ha introducido el código de activación correctamente y vuelva a intentarlo. Tenga en cuenta que el código de activación solamente es válido durante 24 horas. Si el código ha caducado, genere uno nuevo. Si sigue teniendo problemas con la activación, envíe un correo electrónico a nuestro centro de atención desde su correo electrónico registrado. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de varios días laborables. |
| El dispositivo myPOS se activó correctamente, pero no se ha llevado a cabo la actualización | Compruebe la conexión a internet y vuelva a intentarlo. Opcionalmente, puede cambiar el tipo de conexión y volver a intentar la actualización. El procedimiento de actualización después de la activación es obligatorio, por lo que el dispositivo myPOS le pedirá que la complete. |
| Una transacción procesada correctamente con el estado «No liquidada» en el menú «Cuentas» o «Dispositivos» | Si su transacción fue autorizada y el dispositivo mostró un mensaje de transacción realizada, este estado se muestra porque el sistema aún no ha recibido el mensaje de confirmación del terminal. Esto puede ser debido a una interrupción del proceso o de la conexión. La siguiente vez que realice una transacción, el dispositivo myPOS completará primero la última transacción y, a continuación, procesará la nueva. |
Errores en los dispositivos myPOS
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