| Errores de transacción en dispositivos myPOS | |
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| Errores y mensajes | Causa del error e instrucciones a seguir |
| Error: 04 «Captura de tarjeta» | * No intente procesar el pago con la tarjeta * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el proveedor de su tarjeta, en el estado aparece como robada * Pida al cliente que proporcione una tarjeta diferente |
| Error: 41 «Tarjeta perdida» | * No intente procesar el pago con la tarjeta * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el proveedor de su tarjeta, en el estado aparece como perdida |
| Error: 43 «Tarjeta robada» | * No intente procesar el pago con la tarjeta * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el proveedor de su tarjeta, en el estado aparece como robada * No es recomendable que continúe con la venta |
| Error: 51 «No hay fondos suficientes» | * Los fondos de la tarjeta no son suficientes para cubrir el pago * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con su banco * Pida al cliente que proporcione una tarjeta diferente |
| Error: 54 «Tarjeta caducada» | Compruebe la fecha de caducidad que consta en la tarjeta. * Fecha futura: vuelva a intentar la transacción * Fecha pasada: aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta para su renovación * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta |
| Error: 55 «PIN incorrecto» | * Confirme con el cliente si ha introducido el PIN correcto * Si el PIN era correcto, puede haber problemas con el sistema del emisor de la tarjeta * Vuelva a intentar la transacción |
| Error: 57 «Transacción no permitida por el emisor» | * Avise al cliente de que el banco emisor no permite la transacción que está intentando hacer y que debe ponerse en contacto con este * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta |
| Error: 58 «Transacción no permitida en el terminal» | * El terminal TPV ha sido bloqueado para la transacción que está intentando hacer * Inicie sesión en la cuenta myPOS y compruebe la configuración de su dispositivo * Los dispositivos myPOS admiten que se establezcan restricciones para: 1. Reembolsos; 2. Anular transacciones y 3. Recargas móviles |
| Error: 61 «Supera el límite de retirada de efectivo» | Se ha superado el límite del valor (importe de la transacción) para la tarjeta. * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta |
| Error: 62 «Tarjeta restringida» | * Mensaje de error del banco del titular de la tarjeta * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta |
| Error: 63 «Violación de seguridad» | Violación de seguridad * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta |
| Error: 65 «Se supera la frecuencia de retirada de efectico» | Se ha superado el límite de conteo (número de transacciones) para la tarjeta. * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta |
| Error: 75 «Intentos de introducción de PIN excedidos» | El PIN de la tarjeta se ha introducido incorrectamente tres veces consecutivas. * No intente procesar de nuevo el pago con la tarjeta * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta |
| Error: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE «Transacción rechazada» | Hay varias causas posibles: La tarjeta se retiró demasiado rápido y se interrumpió el proceso de autorización. El terminal de punto de venta no pudo cifrar el mensaje y procesar la transacción. No se reconoció el tipo de tarjeta. Formato de PIN no válido. Datos de transacción no válidos. Falta información del comerciante o del terminal. La divisa de la tarjeta no coincide con la divisa del terminal. La transacción está aprobada por el emisor pero la tarjeta rechaza la transacción El cliente presionó un botón incorrecto en el terminal y canceló la transacción de forma no intencionada. Error de encriptación. * Vuelva a intentar la transacción * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta |
| Error: PE «Código de autorización previa no válido» | El código de autorización previa introducido no es válido. |
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