| Chyby transakcí na zařízení myPOS | |
|---|---|
| Chyby a chybová hlášení | Příčina chyby a další pokyny |
| Chyba: 04 „Capture card“ (Zajistit kartu) | * Nepokoušejte se provádět platbu kartou * Informujte zákazníka, aby kontaktoval vydavatele karty. Stav karty naznačuje, že se jedná o ukradenou kartu. * Požádejte zákazníka o jinou kartu |
| Chyba: 41 „Lost card“ (Ztracená karta) | * Nepokoušejte se provádět platbu kartou * Informujte zákazníka, aby kontaktovat vydavatele karty. Stav karty naznačuje, že se jedná o ztracenou kartu |
| Chyba: 43 „Stolen card“ (Ukradená karta) | * Nepokoušejte se provádět platbu kartou * Informujte zákazníka, aby kontaktovat vydavatele karty. Stav karty naznačuje, že se jedná o ukradenou kartu. * Nedoporučuje se prodej dokončit. |
| Chyba: 51 „Not sufficient funds“ (Nedostatečné finanční prostředky) | * Na kartě není dostatek finančních prostředků na dokončení platby * Informujte zákazníka, aby kontaktoval svou banku * Požádejte zákazníka o jinou kartu. |
| Chyba: 54 „Expired card“ (Platnost karty vypršela) | Zkontrolujte datum konce platnosti embosované na kartě. * Datum v budoucnosti: Zkuste provést transakci znovu * Datum v minulosti: Požádejte zákazníka, aby se obrátil s žádostí o novou kartu na vydavatele karty * Požádejte zákazníka o jinou kartu. |
| Chyba: 55 „Incorrect PIN“ (Nesprávný kód PIN) | * Ověřte spolu se zákazníkem, zda je zadaný kód PIN správný. * Je-li zadaný kód PIN správný, může mít vydavatel karty potíže se systémem. * Zkuste provést transakci znovu. |
| Chyba: 57 „Transaction not permitted by Issuer“ (Transakce není vydavatelem povolena) | * Informujte zákazníka, že transakce, kterou se pokouší pomocí karty provést, není u karty povolena. * Požádejte zákazníka o jinou kartu. |
| Chyba: 58 „Transaction not permitted on terminal“ (Transakce není na terminálu povolena) | * Pokladní terminál je ve vztahu k transakci, kterou se snažíte provést, zablokovaný. * Přihlaste se k účtu myPOS a zkontrolujte nastavení (karta Zařízení, zvolte příslušné zařízení, klikněte na tlačítko Nastavení pod obrázkem zařízení) * Zařízení myPOS umožňují konfigurovat omezení u: 1. Vratky. 2. Zrušené transakce. 3. Dobíjení |
| Chyba: 61 "Exceeds withdrawal limit" (Překročení limitu pro výběr) | Limitní hodnota (počet transakcí) určena pro kartu byl dosažena. * Informujte zákazníka, aby kontaktoval vydavatele karty |
| Chyba: 62 „Restricted card“ (Na kartu se vztahují omezení) | Chybové hlášení od banky držitele karty * Poraďte zákazníkovi, aby se obrátil na vydavatele karty. |
| Chyba: 63 „Security violation“ (Narušení zabezpečení) | Chybové hlášení od banky držitele karty * Poraďte zákazníkovi, aby se obrátil na vydavatele karty. |
| Chyba: 65 „Exceeds withdrawal frequency“ (Překročený počet výběrů) | Limit pro výběr kartou (počet transakcí) byl překročen. * Poraďte zákazníkovi, aby se obrátil na vydavatele karty. |
| Chyba: 75 „PIN tries exceeded“ (Překročen počet pokusů o zadání kódu PIN) | Kód PIN karty byl zadán chybně třikrát po sobě. * Nepokoušejte se opětovně provádět platbu kartou * Požádejte zákazníka o jinou kartu. |
| Chyba: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE „Transaction is declined“ (Transakce zamítnuta) | Tato chyba může mít několik příčin: Karta byla odebrána příliš rychle a proces schválení byl přerušen. Pokladní terminál nebyl schopen šifrovat sdělení a zpracovat transakci. Typ karty nebyl rozpoznán. Neplatný formát kódu PIN. Neplatná data transakce. Chybějící informace o obchodníkovi či terminálu. Měna karty se neshoduje s měnou terminálu. Transakce je schválena vydavatelem karty, ale karta transakci zamítla. Zákazník stiskl nesprávné tlačítko na terminálu a nedopatřením zrušil transakci. Chyba šifrování * Zkuste provést transakci znovu. * Požádejte zákazníka o jinou kartu. |
| Chyba: PE „Invalid pre-authorization code“ (Neplatný kód předschválení transakce) | Zadaný kód předschválení transakce je neplatný. |
Chyby transakcí na zařízení myPOS
Byl pro vás tento článek užitečný?
Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 0 z 3Máte další otázky? Odeslat požadavek
Haven't found what you're looking for?
Submit a request